리더가 '육성'에 사활을 걸어야 하는 이유

성과의 진짜 비밀 : 리더는 왜 ‘육성’에 목숨을 걸어야 하는가

“리더가 되기 전 성공은 ‘자신’을 성장시키는 데 있다. 그러나 리더가 된 후 성공은 ‘타인’을 성장시키는 데 있다.”

– 잭 웰치 (Jack Welch)

기업 경영의 가장 냉혹한 진실 하나를 꼽자면, 리더의 존재 이유는 결국 '목표 달성과 성과 창출'에 있다. 아무리 구성원과 사이가 좋고 인품이 훌륭한 리더라 할지라도, 지속적인 성과를 만들어내지 못하면 그 리더십은 공허해진다.

그렇다면 이 막중한 성과책임(Accountability)을 완수하기 위해 리더는 무엇에 집중해야 할까? 많은 초보 리더들이 눈앞의 단기 실적을 쥐어짜는 데 급급하지만, 이는 황금알을 낳는 거위의 배를 가르는 행위와 같다. 리더십의 본질은 '내가 일을 잘하는 것'이 아니라, '타인(구성원)을 통해 성과를 극대화하는 것'이다. 따라서 성과를 향한 리더의 가장 날카로운 무기는 역설적이게도 구성원의 '육성과 몰입'이어야만 한다.

단기 실적과 장기 성장의 균형: BSC의 지혜

조직의 목표를 단편적인 재무 수치로만 보지 않고, 네 가지 관점에서 균형 있게 바라보는 '균형성과표(BSC, Balanced Scorecard)'는 훌륭한 리더가 가져야 할 시야를 정확히 제시한다.

위 인과관계가 보여주듯, 눈에 보이는 재무적 성과(열매)는 결과일 뿐이다. 그 열매를 맺게 하는 근원적이고 장기적인 동력은 가장 밑바닥에 위치한 ‘학습과 성장(Learning & Growth)’ 관점이다. 구성원이 학습을 통해 육성되어야 업무 프로세스를 개선할 수 있고, 프로세스가 혁신되어야 고객이 만족하며, 그래야만 지속 가능한 재무 성과가 창출된다. 결국, 구성원의 육성 수준과 리더의 성과 창출은 완벽하게 정비례한다.

모든 일터는 배움터다

경험과 코칭의 70:20

그렇다면 구성원의 '학습과 성장'은 어떻게 이루어지는가? 이전 칼럼 「일터학습의 비밀」에서 다루었던 CCL의 70:20:10 법칙을 떠올려보자. 성인 학습의 70%는 현장에서의 구체적 '경험'을 통해, 20%는 타인과의 '상호작용(코칭과 피드백)'을 통해, 10%만이 공식적인 '교육'을 통해 일어난다.

이는 ‘모든 일터(Workplace)가 곧 가장 치열하고 효과적인 배움터(Learning space)’임을 뜻한다. 배움터의 코치와 조력자가 바로 현장의 리더다.

70%의 경험: 과제 부여

리더는 구성원의 현재 수준을 정확히 진단하고, 살짝 버겁지만 성장을 자극하는 '도전적 과제(Stretch Assignment)'를 부여함으로써 70%의 경험학습 무대를 세팅해야 한다.

 20%의 상호작용: 성찰과 코칭

단순한 경험은 학습이 아니다. 일을 마친 후  무엇을 배웠는가?, 어떻게 다르게 할 것인가?를 묻는 리더의 의미 있는 코칭과 피드백만이 흩어진 경험을 구슬 꿰듯 엮어 진짜 ‘역량’으로 가속화시킨다.

리더의 관점을 문제해결과 결과관리에서

구성원 육성과 과정관리까지 확대하라!

많은 리더들이 “당장 실적 내기도 바쁜데, 언제 사람까지 키우고 있습니까?”라고 반문한다. 이는 성과 창출과 육성을 별개의 업무로 분리해서 생각하는 치명적 오류다.

“구성원을 육성시키는 과정 자체가 곧 조직의 프로세스를 개선하는 과정이며, 이것이 리더의 핵심 성과책임 달성을 위한 가장 필수적인 행동(Core Action)이다.”

조직의 문제는 끝이 없다. 리더 혼자 뛰며 불을 끄는(Firefighting) 방식은 언젠가 리더 자신의 번아웃과 조직의 성과 하락으로 귀결된다. 리더십의 위대함은 내 손으로 직접 100의 성과를 내는 것이 아니라, 10의 역량을 가진 구성원 10명을 20으로 성장시켜 200의 성과를 창출해 내는 데 있다.

 탁월한 리더를 위한 시사점 (Actionable Insights)

• 일의 분배를 ‘육성의 기회’로 설계하라 :  일을 나눠줄 때 단순히 시간이 비는 사람이나 일 잘하는 사람에게 몰아주지 마라. 이 과제가 누구의 강점을 극대화하고 약점을 보완할 수 있는 ‘70%의 성장 경험’이 될지 전략적으로 판단하라.

• 정답을 지시하지 말고, 성찰을 촉진하라 :  구성원이 문제를 가져왔을 때 즉시 해결책을 던져주는 것은 리더의 똑똑함을 증명할 뿐, 육성에는 도움이 안 된다. “당신의 생각은 어떤가?”,“어떤 자원이 더 필요한가?”를 묻는 코칭(20%)으로 스스로 생각하게 만들라.

• 일터의 학습 문화를 조성하라 :  거창한 집합 교육이 아니어도 좋다. 주간 미팅 시간의 10분을 할애하여 지난주 프로젝트에서의 ‘작은 실패와 배움(Lessons Learned)’을 공유하는 시간을 일상화하라.

나무를 키우는 자만이 숲을 지배한다

성과라는 탐스러운 열매는 결코 허공에서 맺히지 않는다. 그것은 구성원의 몰입과 성장이라는 깊은 뿌리를 통해서만 피어난다. 리더의 가장 위대한 유산은 자신이 달성한 숫자가 아니라, 자신이 떠난 후에도 그 숫자를 능가할 수 있도록 키워낸 ‘사람들’이다. psi컨설팅은 단기적 성과주의의 함정에서 벗어나, 사람을 키워 위대한 조직을 만드는 탁월한 리더들의 여정에 든든한 셰르파(Sherpa)가 될 것이다.

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PSI컨설팅, 이치민 소장님 PSI컨설팅 교수센터 연구소장 이치민 소장은 리더십/코칭 강의를 진행하고 있습니다. 주요 강의로 현대모비스 리더 대상 성과 코칭,​ 한독 팀장 성과 코칭​ , 아스텔라스제약 리더십 진단 및 코칭,​ KTCS 리더 대상 코칭​ 리치앤코 리더십 성과 코칭​를 맡았습니다.