조직 구성원이 ‘긍정적 경험’을 갖기 위한 효과적인 전략

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조직 구성원이 갖는 고민은 불안감입니다. 이런 현상은 팬데믹 이후부터 두드러졌습니다. 재택근무와 비대면 회의 방식이 일상화 되면서, 시공간을 공유하는 물리적 접촉이 크게 줄었기 때문입니다. 팬데믹 이후 팀과 조직에 대한 소속감은 약해지고, 거대해진 조직 내 세분화된 기능은 부서 간 사일로(Silo) 현상을 야기하고 소통의 단절을 심화시켰습니다.

성과주의에 따른 냉정한 보상과 한정된 승진 자리를 둘러싼 구조는 동료를 협력자가 아닌 경쟁자로 인식하게 만듭니다. 게다가 급속한 디지털 전환(DT)과 AI의 도입은 일자리에 대한 위협으로 다가옵니다. 거대한 변화의 소용돌이 속에서 구성원들의 불안감은 그 어느 때보다 높아졌습니다.

1. 조직의 핵심 가치는 설명보다 경험으로 체득되어야 합니다.

기업들은 새로운 MVC(미션·비전·핵심가치)를 수립하거나, ESG 경영 도입, DEI(다양성·형평성·포용성) 정책을 선언할 때 전사적인 전파 교육을 시행해 왔습니다. 일터 괴롭힘 방지, 개인정보 보호 등 각종 법정 의무교육도 꾸준히 진행됩니다.

하지만 그 실질적인 효과성에 대해서는 회의적인 시각이 많습니다. 다루는 아젠다들이 눈에 보이지 않고 측정하기도 어렵기 때문입니다. 그럼에도 우리는 효율성이라는 명목하에 비대면이나 온라인 방식을 빌려, 중요한 가치를 일방적으로 '설명'하고 '이해'시키는 데 급급했습니다. 구성원에게 가장 강력하고 효과적인 학습은 오감을 통한 '구체적인 직접 경험'에서 비롯됨을 간과한 채 말입니다.

2. 조직경험에서 중요한 것은 면대면 집체과정입니다.

‘면대면 집체 과정’에 대해서 강조하고 싶습니다. 면대면 집체과정은 단순한 지식 전달을 넘어, 구성원에게 '긍정적인 직원 경험(EX)'을 제공하는 강력한 수단입니다. 이는 인지적 이해를 넘어 현장에서의 실천과 적용으로 이어져야 합니다. 이를 효과적으로 돕는 방식이 바로 플립러닝(Flipped Learning)입니다. 사전에 온라인으로 이론을 숙지하고, 집체과정에서는 현업 이슈 해결, 벤치마킹 등 참여적 활동에 집중하는 것입니다. 

특히 대화형 조직개발(Dialogic OD)의 권위자인 로버트 마샥(Robert J. Marshak)과 저베이스 부쉬(Gervase Bushe) 교수는, 변화하는 환경 속에서 구성원들이 진정성 있는 대화를 나눌 때 전혀 예상치 못한 훌륭한 아이디어가 도출되는 '창발(Emergence)' 현상이 일어난다고 강조합니다. 대면 학습 활동은 이러한 대화의 장을 마련함으로써, 복잡한 문제를 해결하고 부서 간의 이해 충돌과 갈등을 원만히 조정할 수 있는 기회를 제공합니다.

3. 퍼실리테이션(Facilitation)이 필수적으로 전제되야 합니다.

물론 이를 위해서는 목적과 상황에 맞는 정교한 과정 설계와 숙련된 퍼실리테이션(Facilitation)이 필수적으로 전제되어야 합니다. 잘 설계된 면대면 대화 속에서 구성원들은 타인의 밀도 높은 경험을 자신의 학습으로 내재화하고, 동료의 입장과 관심사를 폭넓게 이해하게 됩니다.

무엇보다 자신의 의견이 조직 내에서 동등하게 존중받고 있다는 안전한 경험을 하게 됩니다. 조직의 장기적 성과를 견인하는 '사회적 자본(Social Capital)'의 핵심은 바로 구성원 간의 친밀감을 바탕으로 한 '신뢰'입니다. 구성원들은 서로 눈을 맞추고 교감하는 대면 학습에 참여함으로써 소속감, 자부심, 그리고 깊은 동료애를 직접 경험할 수 있습니다. 기술이 고도화될수록 인간 중심의 면대면 집체과정이 여전히, 그리고 더욱 중요해지는 이유가 바로 여기에 있습니다.

PSI컨설팅, 이치민 소장님 PSI컨설팅 교수센터 연구소장 이치민 소장은 리더십/코칭 강의를 진행하고 있습니다. 주요 강의로 현대모비스 리더 대상 성과 코칭,​ 한독 팀장 성과 코칭​ , 아스텔라스제약 리더십 진단 및 코칭,​ KTCS 리더 대상 코칭​ 리치앤코 리더십 성과 코칭​를 맡았습니다.