모듈

내용

정확한 상황 공유를 위한

합리적 커뮤니케이션

• 관찰을 통한 사실(Fact)의 중요성

• 사실과 생각(해석, 판단) 구분 실습

• 사실 커뮤니케이션의 토대, 신뢰

• [현업적용] 사실에 기반한 피드백 하기, 사실에 기반한 보고하기

원하는 결과를 얻기 위한

명확한 커뮤니케이션

• 명확한 커뮤니케이션 실습

• 명확한 용어의 사용과 양방향 소통의 중요성 이해

• 원하는 결과를 명확하게 해주는 6W 3H

• [현업적용] 명확하게 지시하기, 명확하게 수명하기, 명확하게 요청하기

불편한 감정을 없애기

위한 솔직한 커뮤니케이션

• 솔직한 커뮤니케이션의 중요성

• 감정에 대한 이해 : 감정 맞추기 게임

• I Message vs You Message의 차이

• You Message를 I Message로 바꿔 보기

• [현업적용] 회의에서 나의 의견 말하기

원만한 관계형성을 위한

존중하는 커뮤니케이션

• 존중하며 묻기 : 닫힌 질문 vs 열린 질문

• 존중하며 듣기 : 적극적이고 공감적인 듣기

• 존중하며 말하기

  • 존중하는 말 vs 존중하지 않는 말, 진정한 사과

• [현업적용] 동료 및 후배의 고민 상담해주기