모듈

학습내용

문제해결의 4가지 사고기법

• 문제와 문제해결의 의미

• 문제해결에 필요한 네 가지 사고 (분석력 vs 통합력, 논리력 vs 창의력)

• 분석력 : 나누고 쪼개어 바라보기

• 통합력 : 개별적 정보를 통해 전체상을 파악하기

• 논리력 : 확증편향을 지양하고, 근거, 사실, Fact를 제시하기

• 창의력 : Zero-Based접근, 고객지향, 현장지향, Benchmarking

사고기법을 문제해결

프로세스에 적용하기

현상분석을 통한

문제정의

• 현상분석을 통한 문제정의의 의미

• 올바른 문제정의 사례

• [실습] 현상분석을 통한 문제정의

이슈분석

• 이슈분석의 의미와 사례

• [실습] 이슈분석

정보수집과

해결의 방향성 분석

• 정보수집의 방법과 Check – point

• 근본원인을 찾기 위한 5why

• [실습] 정보수집을 통해 해결의 방향성 도출

해결안 개발

해결안 개발의 Skill & Tools : How Tree, ERRC, Benchmarking

[실습] 해결안 개발