모듈

내용

리더의

정서케어란?

• 리더에게 중요해지는 정서케어

• 리더의 영향을 받는 팀 분위기

• 리더의 정서케어란?

• 감정 / 정서에 대한 올바른 인식

• 팀원의 정서를 잘 케어하는 리더는?

• [실습] 내가 경험한 정서케어 우수 리더 탐색 및 자기성찰

리더의

정서케어

3요소

차.차.차

차분하게

리더의

자기감정 이해

• 리더의 정서케어 3요소

  Point 1. 리더의 자기 감정 이해

  Point 2. 자기감정 조절

  Point 3. 감정 캐치 및 공감

• 자기감정 이해의 중요성

  ‘내 마음 / 감정을 정확히 이해한다’의 의미

  감정의 두가지 영역 : 긍정 vs 부정

• 감정에 대한 이해

  인간이 가지는 공통된 주요감정 5가지

  업무 현장에서 나타나는 주요감정 8가지

• [실습] 나의 업무 상황 속 감정 이해

차이를 만드는

리더의

자기감정조절

• 리더의 자기감정 조절이란?

• 자기 감정 조절 방법

• 리더는 왜 화를 낼까?

• 분노관리의 중요성 및 유형

• 부정적 감정 조절 노하우

• 감정조절 방법 1. 긍정적 재구성

• 감정조절 방법 2. 적절한 방식의 감정 표현

차원이 다른

리더의 공감

• 감정 퀴즈 : 나는 팀원의 감정을 잘 캐치하고 있을까?

  • 팀원의 감정을 캐치하기 위한 단서들

• 언어적 / 비언어적 단서를 통해 감정을 캐치하라!

  • 팀원의 감정 캐치를 위한 나의 듣기 수준 점검

• 마음을 잘 읽는 리더의 공감

  • 공감, 필요성은 알지만 어떻게 하는 걸까?

  • [실습] 공감 표현 실습

  • [Activity] 공감 빙고 게임