모듈

내용

행동 변화

관리의 중요성

• 이제는 “행동”을 관리하자

  • 결과 관리 vs 행동 관리

  • 인간 행동 법칙 이해하기 (Basic)

행동 사례 도출

• 어떤 행동을 관리해야 할까? MORS로 기술하는 행동

  • 어떤 행동을 어떻게 바꾸길 원하는 걸까?

  • 팀원들의 어떤 행동을 어떻게 바꾸길 원하는가?

행동 근본

원인 파악

• 왜 그런 행동을 할까? 안 하는 것인가, 못 하는 것인가

  • 행동 원인 분석 기법 : 피크닉 (PIC / NIC)

  • 나와 팀원의 행동 분석

성과를 높이는 핵심 행동 도출

• 이것만은 꼭 행동하라!

  • 성과에 결정적인 핵심 행동 도출 : 핀포인팅 (Pin Pointing)

  • 도출 : 핀포인팅 4 Steps에 따라 핵심 행동 도출하기

행동 촉진

유지 스킬

• 행동을 강화시키고 싶다면?

  [강의] 행동을 증가시키는 정적강화 vs 부적강화

• [실습] 효과적인 강화인 찾기 : 강화인 조사서 만들기

행동 변화

피드백

• 피드백 면담은 생산적으로!

  • 면담시 효과적으로 피드백을 주고 싶다면?

  • [실습] 피드백 면담

현업 적용 계획 수립

• 행동하라! : 현업 적용 계획서 작성

  ※ 30일 간 행동 변화 관리 대상 팀원 선정 → 관리할 행동 도출 → 강화인 조사 계획 → 관찰 계획 → 피드백 계획 수립 → 30일 변화 기록 Sheet 제공