주제

학습내용

역량과 스킬 이해

• 역량과 스킬의 개념과 특성

• 역량모델링 접근방식 (BOS, BARS, Mixed)

• 성과와 연결되는 역량 도출 방법

직무성과행동 도출

• 직무 목표 및 KPI 정리

• 고객 여정 기반 프로세스별 핵심 산출물과 스킬 정의

• 고성과자 행동사례 인터뷰 (BEI / CIT) 및 SAR 분석

• 행동리스트와 역량 후보 연결

데이터 기반 검증

• 텍스트마이닝 기반 역량 후보 추출 (n-그램, 빈도분석)

• 역량정의 문장화 및 레벨링 (BARS형 행동앵커)

• 델파이 · CVR · AHP로 중요도 검증

• TF-IDF / IPA로 직무별 특화 역량 분석

활용 및 연계

• 채용 : 행동면접 질문은행 작성

• 평가 : BARS형 평가 루브릭 설계

• 학습 : 역량 수준별 학습 · 코칭 · 프로젝트 코스 매핑

• ADKAR 기반 이해관계자 설득 계획 수립 및 파일럿 계획 수립