함께 업무를 수행하는 과정에서 직원들 간의 피드백은 정말 중요합니다. 아마 가장 중요하다고 해도 과언이 아닐 것입니다. 좋은 피드백만 서로 주고받는다면 더할 나위 없이 좋겠지만, 가끔은 피치 못할 불편한 피드백을 해야 될 때도 많습니다. 조직 내에서 어떻게 하면 업무 수행 문제에 대하여 효과적으로, 그리고 좋은 방향으로 피드백을 할 수 있을까요?
업무 수행 문제에 대하여 효과적인 피드백을 할 수 있는 6가지 방법
1. 수행 문제와 관련된 객관적 근거 자료는 최대한 많이 수집한다.
→ 관찰 및 객관적인 숫자 파악을 통해 실질적이고 정확한 정보를 수집해야 한다.
심증보다는 물증으로! 되도록 구체적인 증거자료 준비를 확실히 해둔다면 상대방의 반박의 여지없이 물 흐르듯 효과적인 업무 피드백이 가능합니다. 하지만 너무 주관적이고 개인적인 의견은 잠시 넣어두는 게 좋겠죠? 주관적, 개인적 의견이 피력되는 순간부터 상대방은 상처를 받게 될 것입니다.
2. 관리자가 무엇을, 왜 그리고 어떻게 바라는지 솔직하게 알려준다.
→ 해당 업무에 대해 당신이 관심을 갖고 걱정하고 있음을 상기 시킬 것.
너무 지속적이고 잦은 관심은 상대방을 부담스럽게 만들지만, 적당한 관심은 서로에게 이롭다는 것, 아시나요? 적당히 거리를 두어, 너무 잦지 않은 빈도로 피드백 대상에게 다가가세요!
3. 관리자가 생각하는 현재 업무 수행의 문제점을 알려준다.
→ 상대방 말을 적극적으로 경청하는 등 상대방의 스타일에 맞는 적절한 피드백 방법을 사용한다. 상대방이 말하는 것을 좋아하는 사람일수도, 듣는 것을 더 선호하는 사람일수도 있습니다. 상대가 선호하는 피드백 스타일에 따라 관리자의 행동도 달라져야 하겠습니다 ^^
4. 피드백 대상자가 해결할 수 있는 문제라면,
당신이 생각하는 현재 해당 업무의 문제점을 상대방도 느끼고 있는지 확인한다.
→ 업무 개선 방안에 대해 본인의 의견을 물어본다.
(언제 / 어디서 / 어떻게 등)
→ 지속적으로 노력해야 할 사항이나 중요한 사항이라면 기록해두자.
피드백을 받는 본인이 해결할 수 있다면, 현재의 문제점을 본인이 제대로 인식하는 것이 제일 중요하고, 우선입니다. 어떻게 해결할 것인지 방안과 주변에서 함께 힘써줘야 할 사항 등 공유하는 것이 좋습니다.
5. 대상자가 해결할 수 없는 문제라면, 대상자의 요구 사항을 검토한다.
→ 관리자와 대상자의 각각 요구 사항을 서로 공유한 후, 실행에 옮길 수 있도록 한다.
대상자가 해결하기 어려운 상황이라면, 대체 방안을 찾아 적시에 시행합니다. 그리고 대상자의 요구 사항을 확인하여 업무의 흐름이 끊기지 않도록 모두가 함께 노력하여야 합니다.
6. 지원이 필요한 사항을 점검하고, 평가, 피드백을 포함한 후속 활동을 지속한다.
'올바른 피드백하기' 는 리더가 팀을 이끌어 갈 때에 반드시 갖춰야 할 덕목 중의 하나입니다.
업무 수행에서 부딪히는 긍정, 부정적인 상황에 대하여 피드백하는 방법도 다음에 알아보도록 하겠습니다.