‘우리 조직의 리더십 개발은 비즈니스 전략에 연결되어 있나요?’
마이크로소프트는 ‘윈도우 운영체제’ 판매에 안주하고 모바일 시대를 대비하지 않아 시장 주도권을 놓쳤습니다. 사티아 나델라 CEO는 사업 전략을 “윈도우 중심”에서 '클라우드 및 AI 중심'(Windows-centric to Cloud & AI-centric)으로 전환했습니다. 이러한 전략 실행을 위해 부서 간 장벽이 높고 내부 경쟁이 심한 기존의 리더십 개발 시스템 재구축을 시도했습니다.
전략과 리더십 개발의 정렬
먼저, 마이크로소프트는 정체된 ‘소프트웨어 라이선스 제공업체’에서 역동적인 ‘클라우드 컴퓨팅 리더’로 전략을 전환합니다. 이에 맞춘 리더십 행동을 정렬하는데 기존의 문화는 내부 조직과 관리자간 치열한 내부 경쟁을 부추겨 자원을 독점하고 실수를 감추게 만들었으며, 내부 조직간 갈등이 첨예해 혁신에 필요한 협업이 어려웠습니다. 나델라는 고정 관념, 자만심 및 도전하지 않는 문화를 문제점으로 진단했습니다.
리더십은 권위가 아니라 명확한 방향성을 제시하고, 에너지를 불러 일으키고, 성공을 이끌어낸 능력으로 정의되었습니다. 또한 리더십 개발 목표는 ‘모든 것을 아는(Know-it-all)’에서 ‘모든 것을 배우는(Learn-it-all)’으로 변화시키는 것이었습니다.
리더십 역량 진단/평가
두 번째, 마이크로소프트는 직원을 상대 평가하여 직원 간의 경쟁은 유도했지만, 조직 내/부서 간 협업과 팀워크를 저해하고 리더십 평가를 왜곡하는 'Stack Ranking' 시스템을 폐지했습니다. 관리자들을 매출이나 무엇을 했는가로 평가하는 대신 ‘어떤 성과를 냈는가?’, ‘타인의 성공을 도왔는가?’, ‘타인의 업무를 어떻게 발전시켰는가?’ 등 타인에 대한 기여와 협업을 기준으로 진단/평가했습니다.
예를 들어 Microsoft Viva Insights 도구를 통해 관리자의 효율성을 측정하고 잠재적인 마이크로 매니지먼트를 식별하며, 행동 진단을 통해 개인의 탁월함만을 확인하는 데 그치지 않고, 타인의 아이디어를 얼마나 잘 발전시켜 나가는 지까지 함께 측정했습니다. 관리자 개인 성과는 높지만, 타인에 대한 기여도가 없는 리더를 ‘고성과자’가 아닌 ‘개발 필요자’로 분류했습니다.
리더십 개발
세 번째, 관리자들의 오랜 리더십 관행을 없애기 위해 ‘Model, Coach, Care’ 프레임워크에 초점을 둔 리더십 개발 체계를 구축했습니다.
Model: 솔선수범 리더십 및 성장 마인드셋 강화를 위해 관리자의 자기 인식, 실패 경험 공유를 통해 리더십 경험을 진솔하게 보여주게 했습니다.
Coach: 회사는 관리자가 코치로서 정답을 제시하는 것이 아니라 직원 스스로 해결책을 찾을 수 있도록 돕는 스킬 개발을 위한 교육 및 워크숍을 추진했습니다.
Care: 아울러 공감 훈련 및 포용성 워크숍을 통해 직원 개개인에 대한 공감을 이끌어내고, 일과 삶의 균형 지원, 경력 목표 개발을 돕도록 했습니다.
피드백 루프
네 번째, 새로운 리더십 행동이 정착되도록 마이크로소프트는 부담스러운 연례 성과 평가를 “Connect”로 대체했습니다.
커넥트는 과거의 성과 평가보다는 피드백, 학습 및 성장에 초점을 맞춘 관리자와 직원의 미래지향적인 대화 방식입니다. 또한 짧고 핵심 내용으로 구성된 설문조사를 통해 리더십 데이터를 확보하고 리더십 갭에 대한 개선 조치를 취하는 시스템을 구축했습니다.
전략적 리더십 개발 시스템 구축하며, 단순한 교육 프로그램이나 단발적인 "교육 이벤트"에서 벗어나 비즈니스 성과를 직접적으로 견인하는 지속적인 성장 생태계를 구축했습니다.
생각해 볼 질문들
전략에 정렬된 리더십 실행을 위해, 귀하의 답변은 무엇인가요?
‘전략 실행에 어떤 리더가 필요할까요?’
‘현재 우리 조직 리더의 부족한 점은 구체적으로 무엇인가요?’
‘어떻게 하면 리더십 갭을 줄이거나 효과적으로 보완할 수 있을까요?’
‘리더십 행동 변화가 실제 일어나도록 지속적으로 개선하고 있나요?’
-Source: Microsoft Global Diversity & Inclusion Report / "Management Excellence at Microsoft", Hit Refresh (Book by Satya Nadella), Culture Transformation at Microsoft(HBR), Satya Nadella at Microsoft: Instilling a Growth Mindset(London Business School Case Study), Microsoft Human Resources / Viva Glint Case Studies
-PSI 컨설팅, 리더십 개발 센터-
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