하이브리드 클라우드 전략 전환과 리더십 혁신
IBM은 기존의 하드웨어 및 서비스 기업에서 하이브리드 클라우드 및 AI리더로 대대적 체질 개선을 추진했습니다. 이런 전략적 변화를 성공시키기 위해서 IBM은 조직 관리자들이 민첩한 기술 리더로 거듭날 수 있도록 리더십 개발 체계를 전면 재편했습니다.
전략적 리더십 개발의 장점
IBM은 하이브리드 클라우드 및 AI 중심 전략을 민첩하게 실행하기 위해 기존의 엄격한 위계질서와 긴 제품 개발 주기를 빠른 속도, 실험, 그리고 부서 간 긴밀한 협업 체계로 전환하고자 했습니다.
이를 위해 전통적인 관리자가 아닌 ‘스쿼드(Squad)’ 팀(애자일 팀)을 이끌 수 있는 리더를 육성했습니다. 특히 IBM 트랜스포메이션 리더십(Transformational Leadership) 프레임워크를 구축하여 민첩성, 협업 능력 및 미래지향적 성장을 촉진하는 리더십 개발에 집중했습니다.
리더십 역량 진단 및 평가
트랜스포메이션 리더십 프레임워크는 '감성 지능, 자기 인식, 적응력, 소통, 창의적 문제 해결, 비판적 사고, 포용성, 평생 학습에 대한 헌신, 신중한 리스크 감수, 회복력, 진정성' 등 11가지 핵심 역량 및 행동으로 구성되어 있습니다. 이는 잠재적 리더와 기존 리더를 평가하는데 사용합니다.
관리자 역량 수준을 파악하기 위해 AI 시스템(Skills Inference)을 활용합니다. 프로젝트 이력과 디지털 활동 내역 및 학습데이터를 분석, 스킬 수준을 추론합니다. 주관적인 설문이 아니라 업무를 통해 스킬 수준이 어떻게 입증되었는지를 객관적으로 분석하도록 구성되어 있습니다.
관리자들은 AI·클라우드 전략에 요구되는 역량 대비 자신의 수준을 보여주는 '스킬 프로필(Skill Profile)' 피드백을 받습니다. 예를 들어 '데이터 기반 의사 결정'이나 '부서 간 협업 조율' 스킬이 부족한 관리자에게는 해당 역량 부족에 대한 피드백이 즉시 제공됩니다. 이러한 스킬 수준은 업무 성과 및 성장 잠재력과 더불어 보상에 대한 데이터로 활용됩니다.
리더십 개발 실행 및 지원
IBM은 AI 기반 ‘유어 러닝(Your Learning)’ 플랫폼을 통해 데이터 기반 의사 결정 역량이 부족하다고 진단된 관리자에게 관련 교육, 마이크로 러닝, 아티클 및 팟캐스트 등을 자동으로 추천합니다.
관리자들이 AI 및 소프트 스킬 역량을 지속적으로 강화할 수 있도록 연간 학습 시간을 이수하게 했습니다. 예컨대 '애자일 스쿼드(Agile Squad)' 자격을 인증 받으려면 '애자일 익스플로어(Agile Explore)' 배지를 획득해야 합니다. 교육뿐만 아니라 지식 테스트 통과, 자신이 주도한 애자일 이벤트 증거 제출 및 팀원들의 검증을 모두 거쳐야 합니다.
애자일 코치를 육성하고 배치, 관리자들을 관찰하며 실제 팀 회의에 참관하여 운영 능력에 대한 실시간 피드백을 제공합니다. 관리자들은 기존의 지시와 통제 방식에서 탈피, 영향력과 비전을 통해 프로젝트를 이끌 수 잇도록 리더십 개발 교육을 받습니다.
피드백 루프(Feedback Loop)
IBM은 기존의 연간 평가 시스템을 폐지했습니다. 대신 '체크포인트(Checkpoint)'를 새로운 성과 관리 프레임워크로 도입했습니다.
관리자와 직원은 '사업 성과, 고객 성공에 대한 영향, 혁신, 타인에 대한 책임감, 역량/스킬' 등 5가지 핵심 차원(Core Dimensions)에 기반하여 피드백을 받습니다. 또한 ACE(Appreciation, Coaching, Evaluation) 애플리케이션을 통해 관리자는 언제든지 360도 피드백을 요청하거나 받을 수 있습니다.
ACE에서 지속적으로 수집된 실시간 피드백은 체크포인트 5가지 핵심 차원을 평가하는 데 필요한 객관적 데이터 역할을 합니다. 이런 프레임워크와 방법론을 통해 IBM은 클라우드 및 AI 비즈니스 전략을 지원하는 유연한 접근 방식을 유지하고 있습니다. 이를 일상적인 업무 흐름에 통합함으로써 직원들이 실질적으로 소통하게 했습니다.
이 시스템은 리더십 행동과 사업 실행에 대해 균형 잡히고 총제적인 접근을 가능하게 합니다. 전략적 리더십 개발 시스템 구축은 단순한 교육 이벤트에서 벗어나 비즈니스 성과를 직접 견인하는 지속적인 성장 생태계로 초점을 전환한 결과입니다.
마무리하며
전략실행에 어떤 리더가 필요할까요?
현재 우리 조직 리더의 부족한 점은 구체적으로 무엇인가요?
어떻게 하면 리더십 갭(Gap)을 효과적으로 보완할 수 있을까요?
리더십 행동 변화가 실제 일어나도록 지속적으로 개선하고 있나요?
-Source : Harvard Business Review.
"HR Goes Agile" (by Peter Cappelli and Anna Tavis, 2018)
IBM Corporate Communications / Tech Press
IBM Smarter Workforce Institute Josh Bersin Research.
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