조직의 단합이 승패를 좌우한다

조직의 단합이 승패를 좌우한다

최근 매사추세츠 스포츠지는 ‘야구라는 스포츠에서 단합이 중요한가’라는 주제로 기사를 다루었다. 보스턴 Red Sox는 지난 시즌에 낮은 성적을 기록했고, 이는 1965년 이래로 가장 최악의 성적이었다. 그러나 신문을 통해 알려진 바에 의하면, 보스턴 Red Sox는 가장 실력 있는 선수들로 구성된 야구팀 중 하나였다.

많은 사람들은 팀의 단합이 잘 되지 않은 것을 결정적인 실패 요인으로 꼽았다. 그러나 어떤 사람들은 성적이 좋은 팀들도 실제로는 선수들끼리 사이가 안 좋고, 매니저를 싫어하며 규율이 부재하는 경우가 많다고 말하기도 한다. 그들이 말하기를, 단합심은 지나치게 중요시되는 경향이 있고, 실제로 정말 중요한 것은 투구, 타구, 수비라고 한다.

Red Sox 팀은 시즌 외 기간 동안 단합을 강화하기 위해 많은 변화를 했다. 이 글을 쓰는 시점은 여전히 시즌 초반이지만, 그 변화는 이미 상당하다. Red Sox 팀은 승률 면에서 메이저 리그의 선두 자리를 지키고 있고, 선수들도 지금은 클럽하우스(락커룸 공간)가 얼마나 ‘재미있는지’에 대해 이야기한다.

야구를 떠나서, 조직 내 동료들 간의 팀 단합심도 고성과 창출에 중요한 요소가 될까? 내가 생각하기로는 단합심은 그 어떠한 것도 강하게 만드는 재주가 있다. 단합이 안 되는 조직은 아무리 뛰어난 리더와 훌륭한 직원들로 구성되어 있다고 하더라도 잠재력을 온전히 발휘할 수 없다. Red Sox 사례를 통하여, 조직의 단합을 강화시킬 수 있는 몇 가지 방법을 배울 수 있다.

1. 팀 플레이어를 고용하라

Red Sox 선수 중 고연봉 선수들 몇몇은 매우 이기적으로 행동하며 다른 사람들 앞에서 동료 선수를 면박 주기도 하였다. 이러한 문제를 해결하기 위하여 Red Sox 구단주는 그들 중 몇몇을 교체해 버렸다. 시즌 외 기간 동안에는 비용을 일체 낭비하지 않고, 실력은 평균이지만 팀 동료의 사기를 북돋워 주어 팀의 활기를 더해줄 수 있는, 소위 “good clubhouse”라고 불리는 선수들을 영입하였다. 이로써 팀의 단합을 해치는 고연봉 선수들을 갈아치우고 Shane Victorino, Mike Napoli, David Ross, Ryan Dempster, Jonny Gomes와 같은 ‘good clubhouse’가 들어왔다.\

조직에게 주는 교훈: 새로운 직원을 고용할 때, 그들이 팀 플레이어라는 것을 보여주는 증거를 찾아라. 예를 들면:

• 조직에 헌신하기보다는 그들의 커리어를 쌓는 데에만 관심이 있는 일명 ‘job hoppers’는 피하기

• 그들이 팀 플레이어라는 것을 입증해 주는 증거 찾기

• 그들이 다른 이들에게 신뢰를 주어 조직의 성공에 기여할 수 있는지 인터뷰하기

• 동료들과 상호작용을 잘 했던 경험 묻기

  
  

2. 매니저가 협동할 줄 알아야 한다

2012년 Red Sox는 매니저로서 Bobby Valentine을 고용하였고, 그와 함께 일할 코치들까지 붙여주었다. 그러나 Valentine은 코치들이나 선수들과 결국 잘 지내지 못하고 떠났다. 이후 2013년, Red Sox는 Valentine 대신 인상 좋고 존경받는 John Farrell(전 투수 코치)을 고용하였다. 그리고 이번에는 Farrell이 함께 일할 코치들을 직접 뽑았다.

조직에게 주는 교훈: 시니어 매니저들 간에 신뢰가 없고 서로를 지지해주지 않거나 협동하지 못할 경우, 직원들도 이를 눈치채고 느낄 수 있다.

단합심 강한 조직은

• 시니어 매니지먼트 팀이 협동을 잘 한다.

• 시니어 팀은 그들에게 보고하는 매니저들과 잘 지낸다.

• 부서장들은 서로 협력한다.

• 최고감독자도 다른 사람들과 협업할 줄 안다.

만약 당신이 속한 조직의 매니저들 간에 단합이 잘 되지 않는다면, 팀 빌딩을 계획하거나 방해가 되는 매니저를 교체하는 것 등을 고려해 보아야 한다.

3. 부정적인 영향을 미치는 직원들은 내보내라

2012년 Red Sox에는 거침없이 불만을 이야기하여 팀원들과 사이가 틀어지는 선수들 몇 명이 있었다. 그 선수들은 시즌 중에 트레이드되어 구단을 나갔다.

조직에게 주는 교훈: 부정적 영향을 미치는 직원들은 점차적으로 제거하라. 누가 그 대상인지, 그 대상들이 얼마나 팀에 부정적인 영향을 미치고 있는지(마치 잡초가 퍼져 나가듯이) 당신은 이미 알고 있다.

• 팀보다는 그들 자신을 우선시한다.

• 남몰래 매니지먼트나 조직에 대한 뒷담화를 한다.

• 조직이 나아가고자 하는 방향을 받아들이지 않는다.

4. ‘서포트’라는 거름을 주어라

2012년 시즌 내내, Bobby Valentine은 대중매체에서 그의 선수들에 관하여 좋지 않게 이야기하였다. 반면에, 새로운 매니저인 John Farrell은 선수들에 관하여 언제나 긍정적이고 희망적인 것들만 이야기하였다.

조직 내 모든 매니저들이 주문처럼 외우고 마음속에 지녀야 할 말은 ‘우리 직원을 서포트 해주기’여야만 한다. 보상이나 훈련과 같은 유형의 지원뿐만 아니라, 인정, 긍정적 강화, 다독여주기 등과 같은 무형의 지원도 지속적으로 제공되어야만 한다.

5. 단합이 잘 되는지 지속적으로 지켜보아라

2012년에 팀 구단주는 clubhouse에서 무슨 일이 일어나고 있었는지 잘 모르고 있었다. 팀 단합이 이렇게까지 나빠질 때까지도 전혀 감도 못 잡고 있었다. 조직에게 주는 교훈: 단합심은 깨지기 쉬운 것이다. 단합이 얼마나 잘 되는지를 알아보기 위한 익명 설문조사를 자주 실시하여라. 그 항목은 다음과 같은 것이다:

• 팀 사기/의욕

• 직원들이 미션을 얼마나 이해하고 받아들이는지

• 조직의 방향성과 성공에 대해 직원들은 어떻게 생각하는지

• 시니어 매니지먼트에 대한 의견

• 얼마나 잘 협력하는지

• 직원들끼리 서로를 지원해주는 정도가 어느 정도 되는지

팀의 단합이 흔들리기 시작한다면, 재빨리 조치를 취해야만 한다.

결론

보스턴 Red Sox의 사례로부터 우리는 다음과 같이 행함으로써 팀의 단합을 높일 수 있고, 이는 조직의 성공에 기여한다.

1. 팀 플레이어를 고용하라

2. 매니저가 협동할 줄 알아야 한다

3. 부정적인 영향을 미치는 직원들은 내보내라

4. ‘서포트’라는 거름을 주어라

5. 단합이 잘 되는지 지속적으로 지켜보아라

이를 통해 직원들과 조직의 전반적인 효율성을 증가시킬 수 있기를 바란다. 2013년에도 Red Sox의 건승을 빌어본다!