열린 의사소통: 사업 성공의 중요 열쇠

[조직 문화] 열린 의사소통: 고성과 조직을 만드는 신뢰와 참여의 힘

대부분의 회사가 외부와 열린 의사소통의 중요성을 알고는 있으나 정작 실행에는 옮기지 못한다. 기업의 열린 의사소통의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 회사는 열린 의사소통 없이 존재할 수는 있으나 번영하지는 못한다. 이 글은 열린 의사소통이 조직 내에서 어떻게 실현될 수 있는지, 그것을 실현하고자 하는 노력에 있어서 관련된 위험요소는 무엇인지, 관리자들이 개방되고 건강한 의사소통을 지키려 할 때 명심해야 할 중요한 기본 사항들이 무엇인지에 대해 살펴보고 있다.

1. 믿음이 열쇠다

열린 의사소통의 환경을 만들어내기 위해서 필요한 것은 무엇인가? 비즈니스 세계에서 모든 고성과 조직들은 건실한 믿음을 기반으로 만들어진다. 믿음은 시간이 지남에 따라, 영향을 주고받는 헌신적인 조직 구성원들에 의해 형성되는 것이다. 그들의 헌신은 다른 팀 구성원들이 본인들은 상대적으로 그렇지 못하다고 느끼게 한다. 그러면서 구성원들 간의 더 끈끈한 유대를 맺어주는 시작이 된다. 이어서 지속적이고, 열려 있으며 정직한 의사소통을 통해 관계가 형성된다.

2. 참여는 수행을 강화시킨다

직원들을 더 높은 성과로 향하게 하려면 강한 관계와 믿음으로 그들을 이끌어야 한다. 이러한 환경과 믿음을 형성하는 데에 또 다른 중요한 요소는 직원 참여이다. 높은 참여는 직원들이 그들의 업무에 더 깊이 노력하고, 그들도 팀의 부분이라는 것을 느끼고, 더 높은 비전을 가지며, 그들만의 강점을 가지고 업무를 하는 것을 의미한다.

이러한 결과들이 실현되려면 회사가 그들을 배려하고 있다고 느끼고, 업무에 가치를 부여하고, 업무에 흥미를 가지며, 그들이 아주 중요한 팀의 일부라고 받아들이는 것이 선행되어야 한다. 이 점들이 선행된다면 직원들은 회사에 매일매일 최선을 다할 수 있다.

다시 말해, 의사소통은 직원들의 참여 수준을 높이는 데에 중요한 요소이다. 그리고 열린 의사소통의 문화는 직원들이 긍정적·부정적 의견이나 고민거리 모두 나누도록 장려하고, 그들에게 의미 있는 가치를 제공한다. 또한 직원들로 하여금 회사의 성공에서 주인의식을 크게 가질 수 있도록 한다. 이는 단순히 월급만 받으려고 최소한으로 일하는 직원과 회사 전체의 성공을 위해 그의 모든 것을 헌신할 준비가 되어 있는 직원 간의 중요한 차이점을 의미한다. 요약하면, 개인적으로 그리고 전체적으로 발전하고 있다고 느껴진다면 직원들은 행복해한다. 그리고 행복한 직원은 가장 생산적인 직원이 되기 마련이다.

3. 공통적인 목표를 소통하여라

개방적이고, 믿음직하고, 참여도가 높은 직원들이 고성과를 내도록 북돋을 때, 그들을 한데 묶을 수 있는 공통적인 목표가 없으면 좋은 성과가 나올 수 없다. 직원들이 여러 가지 목표를 가지고 일할 때, 의사소통은 모든 것들을 올바르게 나아가게 하기 위해서 매우 중요하다.

관리는 회사의 목표를 개방적으로 진술하는 데에 전사·부서적 수준 모두에서 명확해야만 한다. 명확한 목표를 설립하고 소통하는 것이 이질적인 구성원들로부터 통일성을 이끌어내는 방법이다. 리더들이 목표, 전략, 가치 등의 비전을 공유하는 데에 더 개방적일수록, 직원들이 더 중요한 업무에서 그들의 역할을 이해하고 팀의 일부분으로서 성공에 더 많이 기여하려고 노력한다.

4. 잘못된 의사소통의 스노우볼 효과

열린 의사소통이 없다면, 부정적인 행동의 스노우볼 효과가 조직의 에너지를 잠식시킬 수 있다. 의사소통이 개방되지 않는다면 믿음도 부식된다. 믿음이 부식되면 직원들의 참여율도 떨어지고 두려움에 사로잡혀 그들의 의견을 표출하지 않는다. 그들은 더 이상 회사를 위해 노력할 필요가 없다고 느끼기 시작할 것이다.

이렇게 되면 관리부는 직원들이 열심히 일하지 않는다고 지각하기 시작한다. 그리고 매니저들은 직원들이 더 이상 회사에 관심이 없다고 느끼기 시작하며, 이어서 직원들이 정말 최선을 다해 일하고 있는 것인지도 의심한다. 가장 안 좋은 것은, 잘못된 의사소통과 믿음의 부식은 직원들이 의견을 공유하는 것도 꺼리게 만든다는 것이다. 조직을 가장 잘 아는 구성원으로부터 나올 수 있는 좋은 의견들은 회사의 생명선이다. 지속적인 통찰과 혁신에 소홀한 것은 고정적이고, 잘못되며, 저지된 성장으로 가는 지름길이다.