Salesforce 조직 문화로 알아보는 포용성(DE&I) 문화

Salesforce 특징

• 전 세계 최대 엔터프라이즈 소프트웨어 기업

• 2025년 기준 시가 총액 약 2,600억 달러 기업

• 영업, 고객 서비스, 마케팅 자동화, 전자 상거래, 분석 및 애플리케이션 개발에 초점을 맞춘 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 및 애플리케이션을 제공하는 기업, Salesforce

Salesforce의 혁신을 가능하게 한 문화는 무엇일까요? 🧐

가치(Values)

‘Our values guide every decision.’

첫날부터 우리는 사업을 잘 수행하는 동시에 지역 사회에도 좋은 일을 하는 데 중점을 뒀습니다. 우리의 가치는 우리 문화를 차별화하고 모든 이해관계자와의 관계를 강화하는 데 도움이 되었습니다. 우리는 비즈니스가 변화를 위한 가장 큰 플랫폼이라고 믿으며, 사람과 지구를 위한 조치에 동참할 다른 사람들을 자랑스럽게 초대합니다.

• Trust : 우리는 신뢰를 믿습니다 : 신뢰는 우리의 최우선 가치입니다. 우리는 윤리적 리더십과 기술 무결성을 통해 이해관계자들과 신뢰를 구축합니다. 우리는 투명성, 깊은 경청, 약속 이행에 전념하고 있습니다.

• Customer Success : 고객이 성공하면 우리도 성공합니다. : 고객이 성공할 수 있도록 돕는 것이 처음부터 우리의 초점이었습니다. 우리는 그들의 신뢰를 얻어 소중한 파트너가 됩니다. 그리고 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 고객이 성공할 수 있도록 안내하여 모든 사람이 더 큰 성공, 연결 및 웰빙을 찾을 수 있도록 합니다.

• Innovation 혁신으로 변화를 주도합니다. : 당사의 제품은 사용하기 쉽고, 통합되고, 확장 가능하며, 가치 실현 시간을 단축합니다. 이를 통해 고객은 전 세계 고객과 신뢰할 수 있는 관계를 구축할 수 있습니다. 우리는 기업, 사람, 지역 사회 및 지구가 번영하는 데 도움이 되는 연결을 만들어 세계의 가장 큰 과제 중 일부를 해결하도록 돕습니다.

• Equality 모두를 위한 평등 : 우리는 함께 일할 때 더욱 강력해집니다. 그래서 우리는 더욱 포용적이고 다양한 직장, 더욱 평등한 세상을 만들기 위한 여정을 진행하고 있습니다. 우리에게는 평등을 촉진하는 제품, 경험, 정책을 통해 모든 인간이 혜택을 누릴 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

• Sustainability 지금은 Net-Zero : 우리는 기후 위기 상황을 해결하기 위해 대담하게 앞장서고 Salesforce의 모든 역량을 활용하여 넷 제로를 향한 세계의 여정을 가속화합니다. 우리는 지구와 가장 취약한 지역사회의 안녕이 건강한 기후에 달려 있다는 것을 알고 있기 때문입니다.

Culture : DE&I

Salesforce는 고용 및 교육, STEM 교육, 정책 개발 및 커뮤니티 참여를 통해 DE&I를 발전시키려는 노력으로 2020 ITI(information Technology Industry) 다양성 평등 및 포용성 상을 수상했습니다.

Salesforce는 모든 사람이 진정으로 보고, 듣고, 소중히 여기고, 권한을 부여받는 문화를 만들기 위해 여러 내부 및 외부 이니셔티브를 구현했습니다.

내부적으로 Salesforce는 직장과 커뮤니티에서 체계적인 변화를 추진하는 데 도움이 되는 강력한 플랫폼으로 인종 평등 및 정의 태스크 포스를 구성했습니다.

직원이 주도하는 이 협업 팀은 사람, 자선 활동, 구매, 정책이라는 네 가지 주요 영역(4P)에서 조치를 취하는 데 중점을 두고 있습니다.

‘Ohana Culture’와 ‘Performance Culture’

Salesforce의 문화를 상징하는 ‘Ohana’Ohana는 '가족을 의미하고, 가족은 누구도 소외되거나 잊혀지지 않는다'는 뜻입니다.

Ohana 커뮤니티는 혈족, 입양 구성원, 의도적으로 선택한 연결을 모두 포함하는 하와이의 가족 개념에서 영감을 받아 회사 내부와 외부 모두에서 긴밀하게 연결됨을 의미합니다.

직원이 대가족의 일원이고 회사의 성공이 각 구성원의 성공에 달려 있다는 생각에 바탕을 둔 것이 Salesforce의 'Ohana' 문화였습니다. 회사는 팀워크, 협업, 지원적인 업무 환경을 강조하고 직원들이 조직 전반에 걸쳐 관계와 연결을 구축하도록 장려합니다. 회사 문화는 또한 지역 사회에 환원하고 세상에 긍정적인 영향을 미치는 것을 강조합니다.

Salesforce의 Ohana 문화의 핵심 요소는 직원 복지의 개념이었습니다.이는 최고의 인재를 유치하고 유지하는데 경쟁 우위를 제공했으며 팀워크, 협업, 창의성과 혁신을 촉진하였습니다.

그러나 매출이 둔화되지 마자 Marc Benioff CEO는Salesforce가 “우리의 성과 문화가 수익성을 촉진하고 있다”하고 있다고 말함으로써 변화를 촉구했습니다.

Salesforce는 행동주의 투자자들을 달래기 위해 조정 영업 이익률 이익에 대한 연간 지침을 상향 조정했으며, 마진 30% 이상 개선 요구에 수천명의 직원 해고와 공간 축소 등의 구조 조정을 하였습니다.

성과 개선 계획 프로세스 가속화 하는 ‘성과 문화’, 누구도 소외되지 않고 잊혀지지 않는 가족의 ‘Ohana 문화’결과는 어떠할까요?

Source : ‘가치에 기반한 다양성, 평등 및 포용성(DE&I)’ 문화 _ Salesforce