신임리더 온보딩 하기 19. 피드백을 위한 리더의 사전조치 [관찰]

[이기는 리더십 기술] 관찰과 기록: 피드백의 결정적 선행조건

관찰은 피드백(성과개선을 위한 행동변화를 목적으로 함)의 선행조건입니다.

따라서 리더의 기억에 의존하면 구체적인 행동변화를 촉진할 수 없습니다.

중요한 과제를 부여했다면 피드백을 하기 좋은 기회입니다. 중요한 과제 수행하는데 어떠한 핵심행동을 하는지를 파악할 수 있기 때문입니다.

📝 효과적인 기록과 관찰의 방법

이 때 기록하는 방법은 가능한 매월 1인당 1~2회의 집중 관찰 기회를 가져야 합니다. 그리고 수행과정과 보고를 받으면서 객관적인 사실 위주로 기록합니다.

🔍 기록의 핵심 요소 3가지

객관적 사실은 중요 과제 수행 시의 관찰한 행동과 업무 방식을 기록하고, 행동의 결과와 성과에 대한 내용을 구분하여 기록합니다.

행동, 결과, 성과를 구체적으로 기록하면 리더와 팀원 간 서로 다른 해석을 방지해줍니다.

🎯 기록의 활용: 피드백의 근거

기록한 내용과 사전 코칭(Feedforwarding)에서 팀원과 합의한 역량개발 방안 및 환경변화 대응에 대한 실행 여부를 파악하고 피드백을 줄 수 있습니다.

- 출처: PSI컨설팅 리더십, 성과코칭 전문 박광성 교수