채용하려는 인력 수보다 구직하려는 인력 수가 많은 인력 시장에서, 많은 기업의 채용 담당자들이 지원자들에게 충분한 존중을 해주지 않는 실수를 하고 있다. 이것은 채용하려는 인원을 채우는 데는 문제가 되지 않지만, 장기적으로 봤을 때는 브랜드의 이미지를 실추시키고 훗날의 채용 기회에 부정적인 영향을 끼칠 수도 있다.
좋은 채용 습관을 가지고 있는 Savvy한 회사는 비록 채용하지 않더라도 지원자들을 자사 브랜드의 홍보대사로 만들 수 있어야 한다. 요즘 같은 소셜 미디어 시대에 현명한 브랜드들이 점차 구전(Word of Mouth)의 위력을 중시하게 되며, 잠재적 직원의 구전 파워도 무시할 수 없다는 것을 깨닫는 사람도 늘고 있다.
1. 리서치 연구 결과: 지원자의 경험이 브랜드에 미치는 영향
2011년 상/하반기 동안 온라인과 개인 인터뷰를 통해 구직자들을 상대로 구직 경험에 대한 정량적, 정성적 리서치를 시행한 결과는 다음과 같다.
부정적 경험의 여파: 부정적인 구직 경험을 가진 지원자 중 78%가 “미래에 그 회사에 지원하게 될 사람들을 말리고 싶다”라고 대답했다.
긍정적 경험의 위력: 채용되지는 못했지만 정중한 대우를 받았던 지원자의 87%가 “미래에 그 회사에 지원하라고 추천하고 싶다”라고 대답했다.
많은 응답자가 지원서를 ‘블랙홀’에 내는 것 같다는 표현을 썼는데, 이는 탈락 소식조차 알리지 않는 무관심 때문이다. 또한, 응답자의 76%는 인터뷰에서 존중받고 있다고 느끼지 못한다면 해당 회사에서 근무하고 싶은 마음이 급격히 감소한다고 밝혔다.
2. 채용 프로세스의 변화: 기술적·문화적 접근
채용 방법을 자사의 경쟁 우위로 만드는 것은 몇 가지 기술적, 문화적 변화를 요구한다.
① 기술적 변화: 3포인트 커뮤니케이션
시스템과 프로세스를 통해 다음 세 지점에서 반드시 소통해야 한다.
지원서가 접수되었을 때: 자동 응답 시스템 활용 가능.
단계별 통과 또는 탈락 시: 보조나 신입 사원을 통한 친근한 이메일 권장.
면접 후 탈락 시: 면접관이나 HR 부서장이 직접 전화 또는 이메일로 투자한 시간에 대해 감사를 표해야 함.
② 문화적 변화: 인식의 전환
경영진의 리더십을 통해 긍정적인 채용 프로세스의 중요성을 깨우쳐야 한다. 이는 뛰어난 인재를 확보할 뿐만 아니라, 탈락자들조차 회사를 지지하게 만드는 브랜드 홍보대사로 변화시킨다.
3. 조직이 얻을 수 있는 혜택
채용 탈락자들도 회사의 지지 세력으로 확보할 수 있다.
인재를 중시하는 회사라는 이미지를 구축한다.
뛰어난 인재 확보를 돕는 강력한 구전(Word of Mouth) 효과를 얻는다.
소셜 미디어에 긍정적인 브랜드 이미지를 어필한다.
신입 사원의 애사심과 충성심을 입사 전부터 키울 수 있다.
‘일하기 좋은 직장’이라는 분위기를 형성한다.
미래의 잠재적인 직원뿐만 아니라 잠재 고객에게까지 긍정적인 영향을 끼친다.
저자 정보
Elizabeth Cogswell Baskin UPS, 포르쉐, 코카콜라 등과 협업하는 국제 커뮤니케이션 에이전시 'Tribe'의 CEO이자 회장. 직원의 의욕과 성과에 관한 다양한 블로그와 저서를 집필함.