클레어몬트 대학 심리학과 칙센트미하이 교수는 몰입에 대하여 다음과 같이 말했다.
“사람들이 자신의 능력을 최대로 발휘하는 최고의 경험은 몰입이다. 몰입은 기업 경영의 세계에서 구성원들이 일에 흥미를 느끼고 위험을 감수하면서까지 새로운 아이디어와 도전을 하는 것을 의미한다. 아울러 구성원들의 몰입은 조직 내부의 상상력과 창의성을 극대화할 수 있는 가장 유용한 수단이다.”
그의 이야기를 종합하면, 구성원들이 조직이나 직무에 몰입하는 것은 상당히 고무적인 일이며, 역설적으로 구성원들의 몰입 저하는 이직 의도 및 역할 모호성을 증가시키고, 직무 만족감이나 구성원과의 관계를 저하시킨다. 최근에 주목받 고 있는 직무 소진에도 몰입도가 상당한 영향을 미치는 것으로 알려져 있다.
한 컨설팅사의 ‘2012 글로벌 인적자원 연구’에 따르면 직장인의 84%는 자신의 업무에 지속성 있게 몰입하지 못하는 것으로 나타났다. 특히 우리나라의 경우는 글로벌 평균인 65%보다 무려 20% 가까이 직무에 몰입하지 못하는 것으로 조사되었다. 업무에 대한 몰입(Engagement) 외에 몰입을 지속하기 위해 필요한 환경/여건 측면의 지원 및 높은 수준의 정신적/신체적 에너지까지 충족된 상태를 '직원 몰입도(Employee Engagement)'라고 부르는데, 이 세 가지 측면이 모두 갖춰진 기업의 재무적 성과는 낮은 직원 몰입도를 보이는 기업 대비 3배 이상 높다.
조직에서 구성원이 제시된 것과 같이 몰입을 기반으로 업무를 한다면, 더할 나위 없이 고무적인 일이 될 것이다. 하지만 현실적으로 조직에는 한낱 비용에 불과한 구성원들이 곳곳에 숨어 있다. 이들에게 몰입을 불어넣을 수 있도록 할 수는 없을까? 몰입에 영향을 미치는 다양한 요인들이 있겠지만, 현실적으로 그 모든 요인을 전부 고려하기란 어렵다. 환경적 요인이나 조직적 측 면에서의 동인(動因)은 현실적인 개선이 제한적이기 때문이다. 따라서 이 글은 교육 과정 측면에서 조직 구성원의 몰입을 향상시킬 수 있는 세 가지의 팁(Tip)을 제시한다.
1. 몰입의 과정을 이해한 교육
조직 구성원의 몰입도 향상을 위해 선행되어야 하는 작업은 몰입의 과정을 이해하는 것이다. 몰입이 어떠한 단계를 거쳐서 진행되고 몰입이 어떠한 의미로 귀결되는지를 이해하는 것은 교육을 통해 구성원의 몰입을 증진하는 데 필수적으로 이해되어야 할 문제이다.
구성원은 직무와 조직에 대한 만족을 경험하고 심리적인 몰입(Commitment)을 거쳐 성과로 발현되는 몰입(Engagement)을 가져온다. 구성원의 몰입을 증진시키는 교육 과정을 설계하고 제공하기 위해서 조직 구성원들이 몰입하는 원리를 이해하는 것이 요구되고 과정에 녹아들어 있어야 한다. 이러한 과정은 HR 컨설팅 분야에서 ‘성과 몰입도’의 향상과 경영 성과를 연계하는 프로세스와 맥락이 유사 하다.
2. 몰입의 원리를 이해한 교육
어떻게 몰입의 과정이 진행되는지 살펴보았다면, 몰입이 왜 일어나는지를 이해하고 이를 강화할 수 있는 교육이 설계되어야 한다. 하버드 경영대학원(Harvard Business School)의 테레사 아마빌(Teresa Amabile) 교수는 수년간 다양한 환경하에서 종업원들이 나타내는 행동, 감정, 동기부여를 연구한 끝에 '자신의 진보와 일의 진척에 대한 인식'이 몰입을 촉진하는 가장 주된 요소라고 밝혔다.
종업원들은 그들의 업무상 장애를 극복할 수 있도록 지원을 받거나 일이 진척될 경우에 가장 몰입하게 된다는 것이다. 예를 들어, 일과 삶의 균형을 원하는 종업원이 직무와 조직에 몰입할 수 있도록 하려면 그가 아들과 야구 경기 를 보러 갈 수 있도록 반나절의 휴식을 제공하는 것이 더욱 효과적이라는 것이다.
구성원의 몰입을 촉진하는 요인을 확인하고 왜 그러한 요인에 몰입하는지 이해하는 일은 관련 교육 과정 설계를 위해 반드시 필요한 과정이다. 동시에 이러한 요소를 강화할 수 있는 구체적인 방안과 사례가 포함된 교육 과정이 설계되어 전달될 때, 교육을 통한 직원 몰입도 향상에 한 발 다가갈 것이다.
3. 대상을 이해한 교육
마지막으로 대상을 이해한 교육이 이루어져야 한다. 현대 사회의 조직 구성원은 더 이상 ‘돌관정신(突貫精神)’으로 무장한 채 조직에 헌신하는 베이비부머들이 아니다. 오늘날 급속하게 증가하는 Y세대를 기준으로 살펴보면, 그들은 기존의 구성원들과 전혀 다른 관심사와 행동 양식을 보인다. 따라서 이들의 특징을 확인하고 무엇이 이들을 몰입하게 만드는지 살피는 일이 요구된다. 나아가 이러한 요인들을 고려한 교육 과정이 설계되어야 한다.
Y세대들은 배움의 기회와 소통을 중요시하는 특징을 보인다. 이들은 조직 내 원활한 커뮤니케이션과 합리적인 의사결정을 선호하므로 불합리한 조직 구조 속에서 나타나는 조직의 논리를 거부한다. 따라서 이들에게는 개인의 의사결정을 존중하고 WLB(Work-Life Balance)를 기반으로 한 건전한 조직 문화가 요구된다. 또한 일을 통해 배움과 실천을 경험할 때 몰입이 향상된다고 이해할 수 있다.