1. 조직에서 스피치가 중요한 이유
우리 직장인들에게 스피치가 왜 중요할까요? 조직 차원에서 말씀을 드리겠습니다. 조직의 존재 목적은 목표 달성입니다. 이 목표라는 녀석 때문에 헤아릴 수 없이 수많은 밤을 지새우기도 하고, 수많은 사람들과 함께 웃고 울며 살아가고 있는 것입니다. 그리고 조직의 큰 목표라는 것은 각 팀 또는 각 개인에게 주어진 작은 목표를 통해서 달성됩니다.
결국 개인적인 차원에서 볼 때도 자신의 목표를 달성하는 것이 중요한데, 그 목표는 다른 사람들과의 협력을 통해서만 달성이 가능하지요. 그러니 다른 사람들로부터 협력을 얻어내는 것이 중요한데, 이때 다른 사람이 한두 명이라면 대화를 통해서 협력을 얻어내야 하고, 다른 사람이 여러 명이라면 스피치를 통해서 협력을 얻어내야 합니다.
2. 리더의 역할과 설득의 관계
특히 이것은 조직에서 리더라면 더욱더 그렇습니다. 리더란, 자신이 일하기보다는(물론 요즘은 리더도 자신의 일을 직접 가지고 있기도 하지만) 다른 사람들을 일할 수 있도록 움직여서 그들이 일해 놓은 것을 모아서 평가받는 자리입니다. 그러니 리더인데 다른 사람들을 움직일 수 있는 능력이 없으면 리더 역할을 제대로 수행하기가 어렵게 되겠지요. 여기에서 다른 사람을 자신이 원하는 대로 움직이게 하는 것을 설득이라고 합니다. 그래서 스피치의 중요성을 이해하려면 설득을 이해하는 것이 필요합니다. 스피치의 최종 목적은 일반적으로 설득에 있기 때문입니다.
3. 설득이란 무엇인가? (사례 1: 프로포즈)
설득이란 과연 무엇인가? 예를 들어 설명하겠습니다.
여기 미혼의 총각이 있습니다. 괜찮은 직장에 다니고 있는, 나름 괜찮은 총각입니다. 총각은 오랫동안 마음에 두고 있는 아가씨가 있습니다. 3년 동안 같은 직장에 근무하면서 점점 좋아지기 시작했고, 지금은 결혼까지 하고 싶은 아가씨입니다. 아직은 직장 동료 이상이 아닌 상태입니다. 좋아한다는 말은 하지도 못했습니다. 가슴에만 담고 있습니다. 다행스러운 것은 그동안 지켜봐 온 바로는 아직은 남자친구가 없는 것으로 확인되었다는 사실입니다.그러던 어느 날, 큰마음을 먹고 그 아가씨에게 프로포즈를 하였습니다. 분위기 있는 이탈리안 레스토랑으로 초대를 해서 맛있는 스파게티를 먹고, 부드럽고 향기 나는 와인을 마시고 난 후, 정성스럽게 준비한 장미꽃 다발을 건네주며 좋아한다고 고백을 하였습니다.
그리고 정식으로 사귀자고 말하였습니다. 그러나 그녀로부터 돌아온 말은 ‘노’라는 답변이었습니다. 아가씨는 총각을 직장 동료 이상으로 생각해 본 적이 없다는 것입니다. 결국, 프로포즈는 실패로 돌아갔습니다.다시 혼자가 된 총각, 그 아가씨를 포기하려고, 잊으려고 노력하였습니다. 그러나 헛일, 잊으려 하면 할수록 아가씨는 총각의 마음을 깊이 파는 것이었습니다. 총각은 결심을 하였습니다. 운명으로 알고 ‘예스’라는 답을 얻어내기 위해 최선을 다하기로 마음먹었습니다. 그로부터 6개월 동안의 총각의 노력은 대단했습니다.
자신의 일이 먼저 끝나도 남아서 기다리다가 아가씨를 집에까지 데려다 주기도 하고, 자신이 응원하는 프로야구 팀을 아가씨가 좋아하는 팀으로 바꾸기까지 했습니다. 아가씨 친구들의 모임에 나가 모두에게 한턱쏘기도 하고, 아가씨가 좋아한다는 뮤지컬을 졸면서까지 보기도 했습니다.눈물겹게 노력하기를 6개월, 드디어 아가씨로부터 ‘예스’라는 대답을 들을 수 있었습니다. 드디어 자신의 뜻을 이루었습니다.
이것이 설득입니다. 처음의 프로포즈에서 아가씨는 ‘노’라고 자신의 행동을 결정하였습니다. 그런데 6개월 동안의 노력, 즉 설득 과정을 통해 ‘예스 ’라는 행동으로 바뀌었습니다. 이것이 설득이고, 한마디로 정리하면 상대방의 행동을 변화시키는 것입니다.
4. 설득의 성패와 업무 성과 (사례 2: 보고서)
또 다른 예입니다. 일주일 동안 밤을 새워가며 멋진 보고서를 만들었습니다. 그런데 직속 상사가 사인을 하지 않습니다. 그러면 일주일 동안 고생을 하면서 만든 보고서의 다음 갈 장소는 어디입니까? 한 군데밖에 없습니다. 쓰레기통입니다. 왜입니까? 상사의 행동을 변화시키는 데 실패했기 때문입니다. 즉 설득하는 데 실패했기 때문입니다.
결론: 스피치는 설득을 위한 과정
설득이란 상대방을 자신이 의도하는 대로 행동을 변화하도록 하는 것입니다. 스피치의 최종 목적도 여기에 있습니다. 그리고 조직 생활은 다른 사람을 설득하는 과정의 연속이기 때문에 우리 직장인들에게 스피치가 참 중요한 것입니다.