스피치의 궁극적인 목적은 청중을 설득하는 것에 있습니다. 그리고 설득을 하기 위해서는 무엇인가를 말해야 합니다. 이 두 가지를 함께 생각해 볼 때 스피치는 청중을 설득해야 할 무엇인가를 이야기해야 한다는 것인데, 달리 말하자면 무엇인가 주장을 해야 한다는 것입니다. 주장을 통해서 청중의 행동 변화를 유도하는 것이 스피치이기 때문입니다.
물론 이것은 청중의 행동 변화를 요구할 때뿐입니다. 단순하게 내용만 전달해야 하는 스피치도 있습니다. 그러나 직장에서는 대부분의 목적이 설득, 즉 청중의 행동 변화에 있다는 이유 때문에 주장이 필요합니다. 그래서 주장이 무엇인지를 아는 것이 중요합니다.
1. 주장의 세 가지 종류
상황에 따라 어떤 주장을 선택하느냐가 스피치의 전략적 성패를 좌우합니다.
구분 | 정의 | 표현 예시 |
사실적 주장 | 있는 사실을 그대로 표현하는 형태 | “회사 출근 시간은 아홉 시다.” |
가치적 주장 | 가치를 판단하는 형태 | “회사에는 아홉 시 이전까지 출근하는 것이 바람직하다.” |
정책적 주장 | 정책 시행을 요구, 건의, 제안하는 형태 | “당신은 아홉 시까지는 반드시 출근해야 한다.” |
전략적 선택:
원칙/기준 제시: 사실적 주장
부드러운 권유: 가치적 주장
강력한 행동 변화: 정책적 주장
2. 직장에서 가장 많이 쓰이는 '정책적 주장'의 5단계
정책적 주장은 스피치뿐 아니라 기안이나 제안 등 비즈니스 전반에서 널리 사용됩니다. 논리적인 설득을 위해 다음의 순서를 따르는 것이 바람직합니다.
현상 나열: 지금 어떤 상태인지를 관찰한 바에 의해서 구체적으로 서술합니다.
문제점 나열: 그 현상이 우리에게 어떠한 좋지 않은 영향을 주는지, 그 원인, 특히 근본적인 원인은 무엇인지를 나열합니다.
해결 방법 제시: 원인을 해결할 수 있는 방법을 나열합니다. 이때 '우리가 직접 할 수 있는 것', '도움을 받으면 할 수 있는 것', '할 수 없는 것'으로 나누면 해결 우선순위가 명확해집니다.
기대효과 나열: 시행 후 얻게 될 이익을 구체적으로 나열합니다. 그 모습이 청중의 눈앞에 그려지듯이 생생하게 표현하는 것이 중요합니다.
장애와 부작용 검토: 어떤 방안에도 장애는 따르기 마련입니다. 이를 미리 검토하여 기대효과보다 부작용이 크다면 시행하지 않는 것이 옳습니다.