‘지금(Now)’의 속도로 경영하라: 대량 맞춤화 시대의 생존법
21세기에 걸친 경제가 큰 변화를 거치면서 오늘날의 비즈니스는 효율적으로 생존하는 법을 배워야 한다. 세계는 대량생산에 의한 글로벌 경제로부터 대량 맞춤화(Mass Customization)에 의한 글로벌 경제로까지 재빠르게 변해왔다.
대량 생산 혁명이 회사들로 하여금 동일한 제품을 수만 명의 고객에게 전달할 수 있게 만들어줬다면, 대량 맞춤화 혁명은 고객이 무엇을 원하건 그들 각자의 필요성에 맞춰진 제품과 서비스를 제공할 수 있게 해주었다.
이것을 실현하기 위해서 비즈니스 리더들과 매니저는 사람들을 재촉하여 기회를 잡을 수 있도록 유도하고 문제를 즉각적으로 해결할 수 있게 만들어야 한다. 참을성 없는 고객들과의 전쟁에서, 당신은 전보다 더 빠르게 행동하지 않으면 다른 민첩한 경쟁자에게 고객을 뺏길 수 있는 위험을 감수해야 한다. 짧게 말해서 당신은 ‘지금’이라는 찰나의 시간에 비즈니스를 해야 한다.
1. 조직을 번영하게 할 3가지 핵심 요소
이 새로운 세상에는 3가지 게임 요소가 조직을 번영하게 만들어 준다.
소셜 미디어: 조직 내외의 사람들을 연결해줌으로써 빠른 속도로 영향력 있는 커뮤니티를 구축함.
클라우드 컴퓨팅: 즉각적인 정보 접속을 통해 비용 효율적인 문제 해결 방식을 제시함.
밀레니알(Millennials)적 마음가짐: 모든 것이 ‘지금’이라는 시간에 해결되기를 원하는 세대의 요구를 이해함.
2. 소셜 미디어 전략: 흐름을 타라
“업무 중 소셜 미디어 활동 금지”라는 룰을 버려라 직원들의 소셜 미디어 활동을 지양한다면 빠른 정보의 흐름을 잡아내는 데 어려움을 겪게 될 것이다. 책임감을 믿는다면 사이버상의 훌륭한 리더를 배출해낼 수 있다.
외부에 집중한 소셜 미디어 전략을 개발하라 단 한 번의 마케팅이 아니라 고객의 목소리를 지속적으로 가까이하는 것이 중요하다.
내부에 집중한 소셜 미디어 전략을 사용하라 내부적으로 재빠른 의사결정을 내릴 때 필요한 정보 소통을 도와준다. 아이디어 공유와 문제 해결책을 얻는 가장 강력한 도구이다.
3. 클라우드 컴퓨팅 전략: 정보의 민첩성
클라우드의 안전성을 신뢰하라 클라우드 서비스 제공자는 정보 보안을 위해 세계 최고 레벨의 전문가와 최첨단 기술을 사용한다.
천 리 길도 한 걸음부터 작지만 중요한 시범 프로젝트(예: Google Apps 등)부터 시작해보라. 비용 감소와 문제점 감소를 직접 경험하게 될 것이다.
정보 접속 권한을 확대하라 직원들이 비즈니스 데이터에 자유롭게 접속할 수 있어야 더 나은 의사결정을 재빨리 내릴 수 있다.
대담한 클라우드 전략을 실행하라 직원들이 본연의 비즈니스에 시간과 에너지를 집중할 수 있도록 기술적인 뒷받침을 만드는 것이 장기적 목표가 되어야 한다.
4. 밀레니알 마음가짐의 전략: 미래와의 소통
모든 사람과 소통하여 그들의 마음가짐을 배워라 열린 마음으로 대화하고 당신 안의 밀레니알 요소를 끌어내라. 그들의 니즈를 이해하는 것이 비즈니스의 미래를 아는 통찰력이다.
조직 안의 관습을 연구하고 질문하라 "젊은 사람들의 역량을 죽이는 관습(초과근무, 불필요한 출장 등)이 있는가?"라는 어려운 질문을 스스로에게 던져보라. 새로운 인재의 의견을 적극 수용하고 있는지 점검해야 한다.
위험성과 차이를 줄이기 위한 게임 전략을 개발하라 밀레니알 세대는 시간이 갈수록 영향력을 확대할 것이며 당신은 그들을 필요로 하게 될 것이다. 채용, 육성, 보상에 대한 새로운 접근법이 필요하다.
새로운 현실로 받아들이고 환영하라 젊은 세대를 단순히 버릇없는 아이로 치부해서는 안 된다. 그들을 꾸짖기만 한다면 라이벌이 그들의 역량을 가져가 당신을 뛰어넘게 될 것이다.
마무리: ‘지금’의 시간으로 나아가기
이 전략들을 활용하면 당신의 조직은 좀 더 ‘지금’의 시간에서 비즈니스를 할 수 있게 될 것이다. 완벽한 변화에는 시간이 걸리겠지만, 긍정적인 효과는 즉각적으로 나타날 것이다.