"대체 이 프로젝트를 실패한 원인이 무엇입니까?"
"문제들은 제가 손댈 수 있는 범주 밖에서 일어났어요. 우수 직원이 나갔고, 그 후임은 역량이 아직 안돼요. 예산도 별로 없고, 누군가 실수도 했어요. 그리고 저는 제가 할 수 있는 최대치를 하고 있어요. 이건 제 탓이 아니에요."
리더들은 항상 외부로부터 공격을 받습니다. 잘하고 있으면 본전이고, 못하면 비난을 받죠. 이들은 우두머리로 있는 한 그 다섯 가지에 의해 영원히 고통 (이하 영고)를 받아야 합니다. 그 와중에 모든 리더들을 괴롭히는 정기적으로 괴롭히는 5가지 복병이 있습니다.
모든 리더들을 정기적으로 괴롭히는 5가지 복병
1. 인력 관리
신입사원들이 입사하고, 기존 구성원들이 퇴사합니다. 항상 그랬지만 요즈음의 근로관계는 예전보다 훨씬 유동적으로 변하고 있습니다. 근속기간이 짧아지고, 유능한 직원들은 더 좋은 곳으로 떠납니다. 그리고 새로운 인력들이 그 자리를 채워 새 업무에 적응합니다.
물론, 한 명의 유능한 인력은 보통의 4-5명 인력을 대신한다고 합니다. 효과적인 인력 관리를 위해서, 인재를 자리에 붙들어매려면, 그에 걸맞은 대우와 효과적인 보상을 해주어야 할 것입니다.
2. 사방에서 닥쳐오는 지속적인 변화
기술은 끊임없이 발전하고, 시장은 지속적으로 변화하며, 사내 정치, 내부/외부 고객들의 요구들은 갈수록 구체적이고 무거워집니다. 이는 세계 곳곳에서 다양한 구성원들이 관여되어 있음을 의미합니다.
3. 상호의존성
곳곳에서 다양하고 많은 사람들이 하나의 프로젝트에 얽혀 있을 때가 많습니다. 하나의 일을 처리하려면, 직접적으로 관련이 있는 팀뿐만 아니라, 간접적으로 그 외의 인력들과도 협력해야 하고, 내외부적으로 인력 관리에 힘써야 합니다.
4. 한정된 자원
이 시대는 적은 시간과 자원을 투자하여 N 배의 결과를 내놓길 원합 니다. 너무 큰 것만을 바라는 게 아닌가 싶기도 하지만, 사람들은 갈수록 한정된 자원으로 길고 복잡한 공급 체계 속에서 짧은 시간 내에 주어진 일을 수행해야 하죠. 대부분의 경우, 직원들은 본인이 느끼기에 부족한 자원을 가지고 과제를 완수해야 하며, 이것이 매우 큰 부담감으로 다가온다고 합니다.
5. 직원도 사람이다!
앞서 말했던 것과 비슷한 맥락입니다. 사람이라서, 사람이니까. 칭찬도 받을 수 있고, 가끔 실수도 할 수 있습니다. 자기 관리를 항상 잘하기란 어렵지요. 습관, 특히 좋지 않은 습관을 지녔을 수도 있고, 가끔 컨디션이 안 좋은 날도 있을 겁니다. 작업의 질과 생산성은 대단히 유동적이며, 이는 구성원의 수행에 영향을 줍니다. 결론은 인력 관리, 사람 관리입니다.
리더들이 사람들을 어떻게 다루느냐가 가장 큰 관건이라 말할 수 있습니다. 특히, 신임 팀장님들에게서 나타나는 고충들을 살펴보면 대부분이 인력 관리에서 스트레스를 받는다고 합니다.
악순환에서 어떻게 벗어날 수 있을까요? 규칙적인 1:1 대화가 인력 관리의 문제를 예방/대비하고 훈련을 시켜줄 것입니다. 몇 번의 심각한 대화가 아닌, 정기적인 대화에서 말입니다.
효과적이고 효율적인 인력 관리를 위하여
양질의 대화를 하는 방법을 다음 포스팅에서 알아보겠습니다.
이 포스팅은 도서 [팀장이 직면하는 27가지 난감한 순간]의 내용에서 발췌하였습니다.