성과를 책임지는 여러분은 어떻게 하면 팀원들의 역량을 올바르게 이끌어 내어 시너지를 발휘할 수 있는 것인지가 최대의 관심사일 것입니다. 예를 들어 프로야구 감독이라면 각자 포지션별 팀원들이 자기 역할을 잘 해주고 그 역할들이 시너지를 낼 수 있도록 이끌어내어야 승리할 수 있습니다.
승리에 특히 기여하는 역할은 "센터라인" 이라고 합니다. 투수, 포수, 2루수, 유격수 , 중견수의 역할입니다. 여러분의 팀원들도 모두 같은 역할을 하지는 않습니다. 어떤 팀원이 센터라인에 있는 팀원이고, 어떤 팀원들이 서포팅 하는 팀원인지 파악해야 합니다. 그리고 그들의 역량을 파악해야 제대로 기용할 수 있습니다. 따라서 팀원을 파악하는 일은 팀 리더가 먼저 파악해야 할 과제입니다. 팀원들은 무엇에 솔깃할까요?
어떤 사람은 새로운 일을 제시하면 그 일을 통해 무엇을 얻을 수 있는가, 또는 얼마만큼의 인센티브가 있는가에 관심을 갖습니다.
콜롬비아대 동기과학센터 학자들은 이런 사람들을 "성취지향적 사람들" 이라고 분류합니다. 즉 성취지향적 사건이나 정보에 관심을 더 가지고 귀를 기울이는 사람들입니다.
반면 안정지향적 부류의 사람들은 새로운 일을 제시할 때 반응이 위험 상태에서 어떻게 벗어날 수 있을까 또는 안정된 상태를 얼마나 유지할 것인가에 관심을 더 많이 갖습니다.
팀이 성과를 내려면 주어진 목표에 열정적으로 달려들어 주도하는 성취지향적인 사람도 필요하고, 추진하는 일이 장기적으로 안정되게 유지하는 역할도 꼭 필요합니다. 리더는 숨 쉬는 일을 빼고 가장 많이 하는 일이 의사결정일 것입니다. 팀에는 다양한 사람들이 섞여 있습니다. 그런데 이 사람들이 함께 모여 일을 하고 그 결과로서 성과를 만들어냅니다. 개인별로 모든 사항에 대한 정보를 파악하고 그들의 성향과 니즈에 적합화 시키는 일은 리더가 성과를 창출하는 데 매우 중요합니다.
따라서 먼저 사람에 대한 접근이 필요합니다. 업무중심의 리더가 저지르는 오류 중 하나가 자신이 모든 걸 파악하고 장악하여 팀 성과의 주체라는 착각을 하게 된다고 합니다.
리더는 지원하는 사람이지 이끄는 사람이 아니다.
린다 힐은 자신의 저서 Collective Genius에서 혁신적인 조직을 이끄는 리더는 리더가 스스로 겸손해지고 팀원들의 동참을 이끌어내야 한다고 합니다.
그녀는 고객이 기대하는 수준의 성과물은 고객접점의 value zone에서 이루어진다고 주장합니다. 따라서 고객접점의 value zone은 내부 시스템이 아닌 직원과 고객이 협력하는 지점이라고 합니다. 그래서 그 지점에 팀원이 없으면 조직은 성과물을 만들어 내지 못할 뿐만 아니라 쓸데없이 시스템 내에 있는 리더 층만 두꺼운 빈 껍데기 조직이 되고 만다고 합니다.
혁신조직은 개인의 역량을 이끌어내는 리더와 그 역량을 집단지성으로 바꾸는 리더십이 있다. - 린다 힐, 하버드대 경영대학원 교수