[이기는 리더십 기술] 업무 전 코칭: 팀원의 자율성과 책임감을 깨우는 기술
신규 업무나 어려운 과제를 수행하기 전, 팀원의 심리 상태는 이렇습니다.
"처음 하는 일이라 왜 하는지도 잘 모르겠고, 상사가 방향성을 주든지 방법을 알려주면 참 좋을 텐데,, 도와준다는 얘기는 끝까지 안 하는구나~^^..."
리더가 업무 전 코칭을 하게 되면 팀원에게 일의 의미를 일깨워주고, 의미를 인식하면 팀원은 목표 달성에 대한 책임감을 느낍니다. 리더가 직접 개입을 줄이면서 팀원에게 업무지원을 하려면, 먼저 질문을 통해 팀원의 상황을 파악해야 합니다. 이때 현재 수준에서 문제점 위주로 접근하는 것보다는 최종 달성해야 할 목표에 중점을 두고 접근하는 것이 바람직합니다.
🎯 질문의 3가지 목적
최종 상태 확인: 달성해야 할 목표 또는 최종 과제 상태(End state)가 무엇인지 스스로 얘기할 수 있도록 확인 질문합니다.
실행 계획 수립 지원: 구체적인 실행 계획을 팀원이 말하도록 질문합니다. 이때 계획을 얘기하지 못하면 간단한 조언을 주고 계획 수립을 지원합니다. (계획은 실행 후 코칭 시 부족한 점과 잘된 점을 짚어주는 기준이 됩니다.)
실행 약속 도출: 실행 약속을 팀원의 입으로 직접 말하게 하고 확답을 받아냅니다.
💡 GROW 질문 예시
팀원이 스스로 생각하고 자율적으로 준비하도록 돕는 GROW 모델의 핵심 질문들입니다.
단계 | 질문 내용 | 구체적인 대화 예시 |
Goal | 목표 | "모 대리! 실장님이 원하는 성과물이 뭘까?" |
Reality | 현상 | "현재 상황에서 자네가 실행한 것은 뭔가?" |
Option | 대안 | "향후 하고자 하는 계획 좀 얘기해줄래? 잘 안되는 것을 개선하기 위해 지금부터 뭐부터 하는 게 좋을까? 내 경험으로는 00 하는 것도 괜찮았는데.. 어때?" |
Will | 의지/시기 | "그렇다면 00일까지 실행한다고 믿어도 될까? 00까지 해보자! 내가 필요하면 얘기해!" |
번호 | 실행 내용 (Checklist) | 확인 |
1 | 팀원이 달성해야 할 성과물과 성과목표를 인식하도록 지원하고 현재 수준을 확인시켰는가? | □ |
2 | 실행 대안을 확인시키되, 압박하거나 방임하지 않는 적절한 거리를 유지하고 있는가? | □ |
3 | 부족한 목표 수준에 집중할 수 있도록 도전 과제를 구체화·세분화하도록 하는가? | □ |
4 | 도전과제 수행에 필요한 실행계획을 사전에 확인하고 부족한 부분을 보완해주는가? | □ |
5 | 업무 수행 시 보고 시기 및 대상을 잘 아는지 확인했는가? | □ |
6 | 실행에 따른 모니터링 일정을 사전에 합의했는가? | □ |
7 | 작은 성과에도 인정하고 격려하기 위해 평상시 행동과 성과를 관찰할 준비가 되었는가? | □ |
8 | 업무 수행 방법에 대해서는 자율성을 최대한 보장하고 있는가? | □ |
9 | 목표 달성에 따른 부담감과 어려움을 구체적으로 말할 수 있는 분위기를 조성했는가? | □ |
10 | 무조건적인 긍정적 말과 행동으로만 유도하려고 하지 않는가? | □ |