신임리더 온보딩하기 14. 목표달성을 위한 사전 코칭 - 피드포워딩 (Feed-forwarding)

[이기는 리더십 기술] 목표 대비 역량이 낮은 직원을 위한 피드포워딩

성과를 창출하는 팀원들은 업무 수행 수준에 차이가 있습니다. 업무 실력과 의욕이라는 요소로 구분하면 다음과 같은 4가지 유형으로 나뉩니다.

👥 팀원 역량의 4가지 수준

• 최고의 인재: 실력 높음 + 의욕 높음

• 위험한 인재: 실력 높음 + 의욕 가변적

• 미래 인재: 실력 낮음 + 의욕 높음

• 기본이 필요한 인재: 실력 낮음 + 의욕 낮음

리더는 '최고의 인재'를 제외한 나머지 인재들에게 목표를 부여할 때 고민에 빠집니다. 특히 역량이 낮은 인재들에게 목표를 낮게 잡아줄 수는 없기에, 목표 설정 시 '역량 개발'에 대한 목표를 추가로 합의하는 과정이 반드시 필요합니다.

🎬 [사례] Feed-forwarding 실패와 드라마 공화국의 몰락

최근 방송 중단 사고가 발생한 드라마 사례는 시사하는 바가 큽니다. 담당 PD의 무리한 목표와 관리 부족이 표면적 이유였지만, 속사정은 과다한 제작 물량과 고비용 때문이었습니다.

• 현실: 연간 150여 편의 드라마 제작, 주연급 배우의 천문학적 출연료.

• 부작용: 고비용을 감당하려다 보니 '쪽대본' 촬영이 일상화됨.

• 결과: 품질 저하로 이어져 한류의 중심이었던 드라마 공화국이 몰락 위기에 처함.

리더와 팀이 몰락하지 않으려면.. 조직에서도 과도한 목표와 한정된 예산이라는 압박이 존재합니다. 하지만 성과를 내는 리더는 '어쩌다 보니' 성과를 내는 것이 아니라, 단계적으로 차근차근 관리(피드포워딩)를 했기에 대박을 터뜨릴 수 있는 것입니다.

🚀 업무 수행 전 피드포워딩 5단계

피드포워딩은 기존 업무보다 신규 업무를 수행할 때 더욱 빛을 발합니다.

1. 존재 이유(R&R) 재확인

   • 예: "나는 인사팀에서 직원들이 만족하는 평가보상 업무 담당자다."

2. 원하는 성과물 구체화

   • 예: "성과 목표 달성을 위한 평가보상 제도 개선 과제가 올해의 핵심 성과물이다."

3. 예상되는 장애 요인 파악

   • 예: 직원 불만/기대 분석과 조직 취지 간의 GAP 분석, 벤치마킹 자료 미확보 등.

4. 연간 목표를 위한 선행 목표 설정

   • 예: 연간 → 반기 → 분기 → 월간 → 주간 단위로 목표 수립.

5. 세부 목표별 실행 계획 수립 및 코칭

✨ 피드포워딩의 4가지 효과

• 우선순위 집중: 최종 성과물에 중점을 두어 중요한 업무에 에너지를 쏟게 합니다.

• 리스크 감소: 불필요한 업무를 줄여 실행 과정에서의 위험을 방지합니다.

• 역량 개발 준비: 필요한 역량이 무엇인지 파악하고 미리 준비할 수 있게 합니다.

• 전략적 자원 운용: 현재 자원 상황을 확인하고 최적의 전략을 수립할 수 있습니다.

•