외부환경, 상위조직과 상호작용, 시스템 내에서의 상호작용을 하는 과정에서 팀과 팀원은 보유하고 있는 에너지 (긍정적 동기, 시간, 열정 등)를 사용하여 일을 합니다. 그런데 시간이 흐를수록 점점 에너지가 고갈되어 갑니다. 이렇게 고갈되어 다시 복구되지 않는 에너지를 엔트로피(Entropy)라고 합니다.
💡 엔트로피(Entropy)란?
가용할 수 있는 에너지가 사용되어 무용한 상태로 변화하면 자연현상에서는 다시 가용할 수 있는 상태로 환원이 안 됨. 이때 사용한 에너지가 바로 엔트로피입니다. 엔트로피 법칙에 의하면 사용된 에너지는 다시는 원래의 상태로 전환되지 않는다고 합니다.
따라서 팀원들이 사용한 에너지를 리더가 다시 복구시키지 못하면, 즉 엔트로피 법칙을 역전시키지 않는 이상 팀은 점점 에너지를 잃게 되고 활력을 잃게 됩니다. 그리고 최후에는 붕괴될 수도 있습니다. 지금부터 리더가 팀과 팀원의 엔트로피를 복구하는 방법을 알아봅니다.
1. 책임감과 자신감을 이끌어내기
성과를 잘 내는 팀원은 한 마디로 일의 목표 설정과 달성 방법에 대한 노하우가 있습니다. 어느 회사의 리더와 인터뷰한 내용 중 기억에 남는 말이 있습니다.
"윗사람은 보고서 내용도 보지만 담당자의 브랜드를 더 많이 본다. 해야 할 예상 업무, 추진하는 업무에 대해 사전에 상사에게 예방접종을 맞는다."
즉, 상사에게 어떤 식으로 추진할 것인지 사전에 정보를 주고 지원받을 것과 충고 사항을 미리 듣는 지혜가 필요합니다.
2. 책임감은 '목표'로 소통할 때 높아집니다
리더들에게 질문하면 대부분 목표를 통해 소통하고 책임감을 부여한다고 말합니다. 하지만 목표를 통해 실제적인 책임감을 주는 것은 쉽지 않습니다.
[사례 비교: 영업팀장의 목표 부여]
일반적인 방식: "김 대리! 이번 분기 매출 목표는 당신 역량과 거래처 상황을 볼 때 20억은 달성해야 돼. 열심히 해 봐!"
책임감을 높이는 방식: [매출액 20억] : 고수익 상품군 5억 + 신제품 2억 + 프리미엄 상품군 5억 + 주력 상품군 8억
단순히 '20억'이라는 숫자만 주면 구체적인 Action Plan을 세우기 어렵습니다. 리더가 팀원에게 기대하는 전략 과제, 본연 과제로 구분하여 구체적이면서도 기대하는 성과물을 가시적으로 보여주는 것이 실행에 대한 책임감을 높여줍니다.
3. 목표를 통한 동기부여는 '자신감'을 주는 것
활동 가능한 계획을 세우면 최종 결과에 대해 변명하지 않습니다. 향후 활동에 대한 구체적인 방향성을 갖고 준비했기 때문에 실패할 확률도 적고, 혹 실수가 있더라도 무엇을 지원받을지 구체적으로 알 수 있기 때문입니다.
목표를 선정한 팀원에게 자신감을 주는 방법은 리더가 그 목표에 대해 스스로 자신감을 보여주는 것입니다. 그리고 실행을 위한 Action Plan에 대해 확실하고도 자율적으로 업무를 할 수 있도록 의사결정을 해 주는 것이 리더의 핵심 역할입니다.
출처 : PSI컨설팅 리더십, 성과코칭 전문 박광성 교수