목표 달성을 위해서는 팀 내 시스템이 잘 작동되어야 함은 물론 팀 외부 환경과의 역학관계를 잘 확인해야 합니다. 팀의 상위 조직, 예를 들면 본부, 실, 부문 등에서 팀 업무 활동의 어떤 결과물을 기대하는지를 확인해야 합니다. 그래야만 팀 내 업무 활동을 통하여 외부 환경에서 요구하는 성과물을 창출할 수 있습니다. 팀 내 업무 활동은 지속될수록 팀원들에게 피로도가 증가하기 마련이며, 성과물을 통하여 상위 조직으로부터 성과물에 합당한 보상을 받아내야 합니다. 이것이 지속적 팀 업무 수행을 가능하게 할 수 있습니다.
리더로서 어떻게 목표 달성을 하여 팀 내 활동을 유지시킬 것인지 모범 답안을 찾아봅니다. 또한 지속적 업무 수행이 시너지를 내기 위하여 리더가 해야 할 공정한 관계 유지, 업무 수행 전 Feed forwarding 방법, 업무 수행 후 사후 Feedback 방법에 대하여 알아보도록 합니다.
조직개발학자 Katz, Kahn의 학문적 근거
Katz와 Kahn은 성과를 내는 팀의 역학관계와 조직 변화를 이해하기 위해서는 시스템 이해의 필요성을 강조합니다.
팀 시스템이란, 팀원 개개인의 개별적인 부분에서부터 개별적 부분들이 집단적으로 상호작용을 하는 종합적인 부분까지의 집합체를 말합니다. 팀 조직에서 상호작용이 중요함은 두 명 이상의 개인이 상호의존성이 있기 때문입니다. 상호작용은 팀 간, 그리고 팀과 상위 조직 간에도 역시 상호의존성을 가지고 이루어집니다.팀의 외부와의 상호작용을 예를 들어 설명하면, 먼저 외부 환경 또는 상위 조직으로부터 투입 원천(Input)을 제공받습니다. 투입 원천 요소로는 에너지, 자금, 사람, 원료 등이 있습니다.
그런 다음 투입 원천을 팀 업무 수행 자원으로 활용하여 팀 내 시스템에서 투입 원천 요소를 처리, 전환, 변형과 같은 가치 부여 활동(Process)을 합니다. 가치 부여 활동은 팀원들 간 또는 개인의 업무 활동이며, 이 활동을 통하여 결과물을 만들어냅니다.
그리고 최종적으로 외부 환경(고객) 또는 상위 조직에서 기대하는 수준인 성과물(Output)을 창조했는가의 여부를 통해 팀은 마침내 성과 평가를 받습니다. 그리고 팀 리더는 이것으로 평가를 받습니다. 리더는 성과물을 창출하기 위한 시스템적 관점으로 조직 관리를 해야 합니다. 따라서 "팀은 상호작용을 하는 개방 시스템을 가진 총체" 라고 할 수 있습니다.
다음 이어지는 내용에서는 팀 목표 달성을 위한 시스템 관점으로 팀원들의 업무 활동 관리 및 팀원이 외부 환경에 대처하도록 하는 팀 리더의 역할을 살펴봅니다.
출처 : PSI컨설팅 리더십, 성과코칭 전문 박광성 교수