변화는 기다려주지 않는다: 근본적인 전략적 변화의 시급성
세계화, 기술 그리고 경제 위기는 경험해보지 못한 속도로 모든 사업 영역에서 변화를 야기하고 있다. 물론 많은 독자들은 자신의 기업들이 그 파급 효과로 인해 고통받아온 경험으로 이런 파괴적인 현실에 이미 익숙하다. 그럼에도 불구하고, 많은 비즈니스 리더들은 여전히 다음과 같은 위험에 노출되어 있다.
전례 없는 변화 속도의 위험을 인지하지 못한다.
지속적인 변화 시대에 빠르게 대처하려고 하지 않는다.
가까운 미래에 자신의 카테고리와 회사에 영향을 줄 큰 변화를 감지하거나 계획하지 못한다.
모든 규모나 종류의 비즈니스에 있어 근원적인 전략적 변화의 필요성은 과소평가되거나 지연되어서는 안 된다.
1. 변화에 뒤처진 아이콘들의 사례
변화는 야후(Yahoo)가 변화하기를 기다리지 않았다.
1994년 설립되어 1990년대 급성장을 하였고 웹 포털로 다양화되기 위해 너무 많은 시간을 허비했고 결국에는 변형된 카테고리의 쓰레기통으로 남게 되었다. 2009년에 기업 회생을 위해 Carol Bartz를 영입하였으나 2011년에 갑작스레 해고하였다. 2011년 9월 8일자 파이낸셜 타임즈에 “야후는 새로운 방향을 추구한다”라는 헤드라인을 선보였다.
변화는 어떠한 비즈니스에서도 새로운 방향을 찾을 수 있도록 기다려주지 않는다. 변화는 베스트 바이(Best Buy)가 변화하기를 기다리지 않았다. 6개국 1,000개 이상의 점포로 베스트 바이는 포브스지에 “올해의 기업”, 디스카운트 스토어 뉴스에 “세기의 전문적인 유통점”, 포춘지의 존경받는 기업 중 하나로 선정되기도 했다. 하지만, 2011년 9월 14일자 파이낸셜 타임즈는 “베스트 바이는 온라인 전쟁의 영향을 받는다”라고 언급했고 “베스트 바이의 순이익 감소는 홍보비와 신규 점포 오픈 비용 때문이다”라는 회사로부터의 납득하기 어려운 설명을 발표했다. 변화는 어떤 비즈니스도 온라인이 “신규 점포”가 될 수 있다는 것을 알아채는 데 기다려주지 않는다.
변화는 펩시콜라가 변화하기를 기다리지 않았다.
“펩시콜라는 미국 음료 시장에서의 개혁을 계획한다”고 2011년 9월 16일자 파이낸셜 타임즈가 보도했다. 기사는 “라이벌 코카콜라의 거친 경쟁과 더 이상 탄산음료를 선호하지 않는 소비자”를 포함하여 펩시콜라가 직면한 수많은 도전에 대해 열거하였다. 변화는 아무리 심각하고 고질적인 문제를 가지고 있어도 회사가 근본적인 솔루션 전략을 정의하도록 기다려주지 않는다.
변화는 HP가 변화하기를 기다리지 않았다.
2011년 9월 12일에 파이낸셜 타임즈에 “초심의 정신 – HP의 안정성”이라는 과장된 헤드라인과 함께 전면 광고를 냈다. 광고가 어느 회사라도 확신을 회복하는 데 도움을 준다지만 1999년에 Carly Fiorina를 CEO로 임명하고 2005년에 해고시킨 HP가 “안정성”이라는 단어를 선택한 것은 이상하게 보인다. 이후 여러 번의 CEO 교체가 단기간에 반복되었다. 변화는 CEO가 교체되면서 치열하게 재창출되며 변하는 산업에서 성공적인 전략을 수립할 수 있도록 기다려주지 않는다.
2. 변화의 속성: 우리가 직면한 현실
변화는 세계 구석구석에서 비즈니스 수익성을 계속 파괴할 것이다. 변화는 아이콘화된 브랜드를 잊혀진 유물로 계속 변화시킬 것이다. 변화는 비즈니스 모델을 계속 쓸모없게 만들 것이다. 변화는 카테고리 자체를 송두리째 사라지게 할 것이다.
더군다나 변화는 여러분이 표면적인 변화가 아닌 근본적인 변화를 도입하도록 기다려주지 않을 것이다.
왜냐하면:
미래 변화 속도는 가속화될 것이다.
모든 사업의 전면에서의 변화는 추가되지 않고 변형될 것이다.
고객의 변화가 비즈니스에서의 변화보다 훨씬 더 빠르게 생겨날 것이다.
변화는 점점 더 예측하기 어려워질 것이다.
3. 리더십을 위한 근본적 전략 변화의 원칙
근본적인 전략적 변화는 위임될 수 없다. 근본적인 전략적 변화는 CEO와 경영진에 의해 기획되고 실행되어야 한다.
예측: 비즈니스나 브랜드에 영향을 줄 변화를 예상해야 한다.
합의: 전적으로 내부 합의가 이루어져야 하며 그렇지 않으면 실패한다.
실행: 규율과 엄격함으로 실행되어야 한다.
관리: 지속적으로 CEO와 이사회에 의해 승인되고 모니터링되어야 한다.
근본적인 변화는 이제 여러분의 비즈니스에 도입되어야 한다.
변화가 여러분을 변화시키기 전에
변화가 여러분의 경쟁사로 하여금 여러분의 고객과 시장 점유율을 빼앗아가기 전에
변화가 여러분의 회사가 모멘텀과 의의를 잃도록 하기 전에
변화가 여러분의 비즈니스가 변화하려는 것을 불가능하게 하기 전에