진짜 이유든, 아니면 변경에 지나지 않든 간에 관리자가 이런 생각을 갖고 직원에게 제대로 된 정보를 제공하지 않으면 관리자, 직원, 조직 간의 관계는 대개 나빠지기 마련입니다.
자신의 의견과 생각이 환영받지 못하거나 가치를 인정받지 못한다는 생각이 들게 되면 직원들은 결국 더 이상 의견을 제안하거나 스스로 결정을 내리지 않고 그저 명령 받은 대로 행동하게 됩니다.
이는 성공의 태도가 아니라고 볼 수 있습니다. 개인적 관계에서든 조직 내에서든 진정한 의사소통을 제대로 하기란 어렵습니다. 사람들은 바빠서 의사소통을 할 시간을 내기 어렵다고 말합니다.
하지만 최고의 조직들의 선례들을 보자면 많은 다른 조직에서 나타나는 하향식 명령형 의사소통만이 아닌, 경영진과 직원간의 진솔한 쌍방향 의사소통을 중시합니다.
최고의 리더는 항상 직원들의 생각과 의견을 알려고 합니다.
이들은 직원들이 스스로 문제에 대하여 생각해보고 회사를 발전시킬 결정을 내리길 바랍니다. 그리고 직원들의 일에 영향을 미치는 새로운 결정을 내리기에 앞서 그들의 생각과 의견을 반드시 물어봅니다.
최고 경영진에서 어떤 일에 대해 알게 되는 때와 일선에서 일하는 직원이 해당 정보를 알게 되는 때 사이에 시간 간격이 나타나는 것을 본 적이 있을 것입니다.
의사소통이 매우 신속하게 이루어지는 조직도 있고, 의사소통에 몇 달, 심지어는 몇 년이 걸리는 조직도 있습니다.
의사소통을 잘하는 관리자들은 직원들이 제때에 정보를 알고 있어야만 일을 제대로 할 수 있다고 생각합니다.
조직내 의사소통에서는 지연되는 시간이 없도록 해야 합니다.
고위급, 중간급 간부들이 직속 상사와 더불어 일선 직원에게 빠르게 정보를 전달할수록 직원은 제대로 된 정보를 바탕으로 올바른 결정을 내리고 최고의 서비스를 제공할 수 있게 될 것입니다.