탁월한 조직도 어리석은 관리자 1명으로 그 탁월함이 해쳐질 수 있습니다. 한 인터뷰에서 샌디에고 카운티 보건복지부의 부차장 팸 스미스는 관리자와 직원과의 관계가 갖는 중요성을 다음과 같은 짧은 말로 표현 했습니다.
"훌륭한 직원은 훌륭한 리더십 하에 있을 자격이 있다."
부서별 직원 인식조사 데이터를 분석하여 수집한 엄청난 양의 데이터도 이를 입증할 수 있습니다. 조직의 관리자 한 사람은 직원이 직장에 대해 갖는 감정에 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다. 직원 수가 5명, 50명, 500명, 5000명 이냐는 중요하지 않습니다. 관리자가 긍정적인 리더십을 발휘하면 직원도 직장에 대해 긍정적인 감정을 갖게 됩니다. 이는 관리자가 직장에 대해 부정적이거나 무관심한 경우에도 마찬가지 입니다. 전 체 직원 인식조사 점수에서 긍정적인 답변이 81%로 나온 회사가 있다고 칩시다. 이 회사 안에서 어떤 부서의 점수는 92%인 반면 다른 부서의 점수는 44%가 나올 수 있습니다.
어떻게 이런 일이 있을 수 있을까요? 정말 같은 비전과 가치관, 목표, 전략을 지닌 같은 조직에서 나온 결과일까요? 직원 인식이 다르게 나타나는 이유는 같은 조직 내에서도 관리자에 따라 서로 다른 환경이 만들어지기 때문입니다. 직원 만족도에 크게 영향을 미치는 요소는 직속 상사 혹은 관리자와의 관계이며 몇몇 인식조사에서는 영향을 미치는 정도가 최대 70%까지 나왔습니다.
인생은 짧으니 좀 더 멋진 곳에서 일을 하세요
대규모 연구를 인용할 수도 있겠지만.... 쉽게 회사를 떠나지 않는 최고의 인재가 모이고 이들에게 동기와 자극을 주는 조직은 보통 수준의 임금을 주면서도 직원이 일하러 오고 싶은 환경을 만들기 때문에 그런 결과를 달성하는 거라고만 말해도 충분합니다. 분명 돈은 반드시 필요하지만 돈만으로는 직원이 갖고 있는 모든 역량을 발휘할 것이라고 기대할 수 없습니다. 훌륭한 조직은 최고의 직원을 모으고 그들이 최고의 효율을 발휘하며 일을 하도록 하려면 먼저 올바른 관계가 형성되어야 한다는걸 잘 알고 있을 것입니다.