성과 달성 점수가 높은 부서와 낮은 부서의 관리자 간에 극명하게 나타난 차이점이 하나 있습니다. 바로 칭찬입니다.
"나의 관리자는 긍정적인 성과를 적절한 방식으로 칭찬한다" 는 문항에서도 점수가 높은 부서 직원에게서는 긍정적인 답변이 그렇지 못한 부서의 직원에 비해 약 28% 더 많이 나왔습니다.
점수가 높은 부서와 그렇지 못한 부서의 관리자를 인터뷰하면서 알게 된 점은 그들 사이에서의 업무 처리 방식이 달랐다는 점입니다.
좋은 리더들의 성과관리법
1. 즉시 칭찬하기 직원의 긍정적인 성과에 대해 알자마자 즉시 이를 칭찬합니다. 오래 시간을 끌면 끌수록 칭찬의 의미는 퇴색되기 마련입니다. 결국 칭찬이 지체되면 사실상 사기가 저하되는 직원도 생기게 됩니다.
2. 제각각 다른 방식으로 칭찬하기 점수가 높은 관리자는 직원에 따라 서로 다른 최적의 방식으로 칭찬하는 경향이 있었습니다. 일대일로 만나서 칭찬을 하는 것이 가장 효율적인 직원도 있고, 팀 전체에 보내는 이메일이나 뉴스레터 등으로 공개적인 칭찬을 하는 것이 효과적인 직원도 있습니다. 혹은 팀 회의에서 칭찬을 하는 게 가장 효과적일 수도 있습니다.
3. 다른 사람의 입으로 칭찬하기 점수가 높은 리더는 팀의 다른 직원이나 관리자도 일을 훌륭히 해낸 동료를 칭찬하게 합니다. 이렇게 칭찬이 팀 문화의 일부가 되고, 서로 격을 높여주게 되는 것은 단순히 한 관리자에게만 국한되지 않는 일일 것입니다.
"다른 사람들이 나의 가치를 인정해주고 있다는 느낌과 가끔씩이나마 내가 일을 잘 해내고 있다는 것을 깨닫게 되는 건 정말 경이로운 감정이다."- 바바라 월터스 -
성과 문제도 지적을 해야 하지만 방법은 달라야 합니다.
점수가 높은 부서의 관리자는 훌륭한 성과를 칭찬할 때와 마찬가지로 목표를 달성하지 못한 경우를 지적할 때에도 눈에 띄게 뛰어났습니다.
올바른 리더는 성과 문제가 생겼을 때 막연히 나아질 거라는 희망을 품거나 해당 직원에게 넌지시 알려주는 식으로 문제를 해결하지 않습니다. 오히려 적극적인 방식을 이용하여 성과가 나쁜 직원이 의미 있는 결과를 산출해내도록 합니다.
즉 성과가 나쁜 직원이 스스로 문제를 해결하거나, 조직을 떠나도록 하는 것입니다. 부서의 다른 직원들에게 이런 조치는 매우 중요합니다.
올바르지 못한 리더라면 어떻게 변명을 할까요? 이들은 고객과 직원이 저지른 불을 끄느라 너무 바쁘고, 단지 '시간이 없어서' 훌륭한 성과를 칭찬하고 신 속하게 성과 문제를 해결할 수 없다고 할 것입니다.
효율적인 리더라면 - 높은 성과 목표를 달성한 직원을 정확하게 칭찬하고, 효과적으로 성과 문제를 해결하는 것이 본인의 중요한 업무라는 것을 잘 알고 있을 것입니다.
당신은 효율적으로 성과관리를 잘 체크하는 리더인가요?
출처 : 도서 [이기는 리더십 기술 67가지]