사람들은 누구나 그렇듯이 믿을 수 없는 사람은 따르지 않습니다. 직원이 확신을 갖고 상사를 따를 수 있는 관계는 다름아닌 신뢰에 의해 형성됩니다. 목표가 분명할 때 최고의 관리자는 자신의 직원이 일을 잘 해낼 것이라 믿습니다. "나는 나의 관리자를 믿는다" 라는 기준점 문항과 관련한 답변에서 최고의 관리자는 점수가 좋지못한 부서의 관리자보다 긍정적인 답변이 30%나 더 높게 나왔습니다. 그 관리자는 아마 팀원들과의 강한 신뢰가 굉장히 중요하다는 사실을 잘 알고 있을 것입니다.
최고의 조직은 우리에게 경영진과 직원들 간에 신뢰를 구축하는 것과 관련하여 다음과 같은 여섯가지 중요한 사실을 가르쳐줍니다.
신뢰리더십 구축방법 1 : 조직의 핵심가치를 명확히 하고 이를 분명하게 전달하라
내가 몸담고 있는 조직의 리더는 무엇을 가치있게 여긴다고 말하나요? 우리와 일한 리더들은 윤리적인 의사결정, 자유롭고 솔직하며 분명하고 직접적인 의사소통, 팀워크, 성과, 최고 성과의 직원, 고객만족, 혁신, 일과 사생활의 균형 등을 꼽았습니다. 중요한 것은 리더가 조직에서 의사 결정과 매일의 업무를 진행하는 데 영향을 미치는 조직의 핵심 가치에 대해 모든 직원이 분명하게 알 수 있게 하는 것입니다.
신뢰리더십 구축방법 2 : 일관성을 유지하라
리더가 비전과 핵심가치를 분명하게 제시할 때, 일관적인 결정을 내리는 것도 쉬워집니다. 이런 회사에서는 윤리적인 의사 결정, 성과, 고객 만족을 매우 중요시 여깁니다.
신뢰리더십 구축방법 3 : 자신이 한 말을 지켜라
신뢰라는 것은 말을 내뱉은 뒤 다시 마음이 바뀌어 하고 싶은 마음이 들지 않더라도 자신이 한 말대로 하는 것에서 시작됩니다. 어려운 점은 직원의 신뢰도가 리더의 결정과 행동에 따라 매일 매일 변한다는 점입니다. 최고의 조직에서는 뭔가를 하겠다고 했을 때, 이를 훨씬 더 잘 이행하였고, 약속을 철저하게 이행하는 것과 관련하여 최고 기업 기준점은 전체 기업 기준점에 비해 16.2%나 더 높았습니다.
신뢰리더십 구축방법 4 : 자유롭고 솔직한 의사소통이 이루어지도록 하라 비전, 가치, 전략적 목표와 관련한 관리자의 의사소통은 신뢰를 구축하는데 필수적입니다. 성과와 관련한 솔직하고 직접적인 의사소통 역시 신뢰를 기반으로 한 관계를 구성한다는 사실, 항상 잊지마세요!
신뢰리더십 구축방법 5 : 직원의 업무에 영향을 미치는 결정은 해당 직원과 함께 내려라
자신의 업무를 개선할 방법을 가장 잘 아는 사람은 그 일을 하는 "실무자" 직원이기 때문에 위의 말은 당연 한 것처럼 들립니다. 적극적으로 참여하려는 강한 의지를 지닌 실무자 직원과 함께 일하는 것이 목표라면, 직원 업무에 영향을 미치는 결정은 해당 실무를 담당하는 직원과 함께 내리는 것이 좋습니다.
신뢰리더십 구축방법 6 : 직원을 먼저 믿어라
존중과 신뢰는 많은 공통점이 있습니다. 리더가 직원과 신뢰를 쌓는 가장 빠른 방법은 직원을 먼저 믿고 따르는 것입니다. 따라서 실무자 직원에게 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여하고 존중하여 그들의 책임을 늘리는 것이 좋습니다. 결정을 내릴 수 있는 권한이 주어지거나 큰 책임을 떠맡았을 때, 대부분의 직원은 리더가 자신에게 갖고있는 신뢰를 저버리지 않도록 최선을 다 할 것입니다. 그리고 자신이 신뢰받고 있다는 것을 아는 직원은 훨씬 쉽게 경영진을 믿습니다. 관리자가 실무자를 존중을 하는 만큼, 존중받는 훌륭한 리더가 될 수 있다는 걸 잘 알고 있는 것입니다.