[이기는 리더십 기술 11] 문제해결 속도로 보는 최고기업의 특징

전체 기업 기준점에 속하는 조직의 직원 중 73%가 조직이 자신에게 문제 해결을 바란다고 생각한 반면, 조직이 혁신적인 아이디어를 인정해준다고 응답한 사람은 60%에 불과했습니다.

최고 기업들은 또한 조직 내에 발생한 갈등을 신속하게 해결한다는 점에서도 전체 기업 기준점에 속한 기업들보다 뛰어났습니다.

갈등이 일어나게 되면, 사람들은 조직의 임무, 비전, 목표를 달성하는데 초점을 맞추기보다는 지엽적인 문제에 정신을 빼앗기게 되기 마련입니다. 직원들이 부딪히는 문제가 성과와 무관할 수 있다고 주장하는 사람도 있을 것입니다.

​

​하지만 이러한 생각이 간과하고 있는 점이 있습니다. 문제를 만들고, 또 문제를 해결해야하는 사람은 바로 직원들이라는 점입니다. 사고가 생겼을 때 신속하게 개선하지 않은 문제는 계속 남아있게 마련입니다.

​

우리의 경험상 대부분의 사람들은 문제를 신속하게 파악할 능력을 갖고 있습니다.

최고의 조직을 그렇게 특별하고 다른 존재로 만드는 것은 이들이 문제를 신속하게 파악할 뿐만 아니라 문제해결에도 상당히 뛰어나다는데 있습니다. 신속하고 정확하게 문제가 어디서 어떻게 발생되었는지 파악을 함과 동시에 어떤 방식으로 최선의 선택을 통해 문제해결을 할지가 요즘 조직들에게 요구되는 중요한 역량 중 하나가 아닐까요?