[이기는 리더십 기술] 열린 문보다 중요한 것은 '열린 마음'이다

[이기는 리더십 기술] 열린 문보다 중요한 것은 '열린 마음'이다

대부분의 리더는 자신이 문을 활짝 열어놓았다고 생각하지만, 직원들은 문은 열려 있을지 몰라도 마음은 닫혀 있다는 걸 금방 알게 되는 경우가 많습니다.

한 인터뷰 중 어떤 직원은 상사의 열린 마음을 이렇게 한마디로 표현했습니다.

진정으로 '문이 열려있다'는 것의 의미

문이 열려있다는 것은 아이디어, 의견, 불만, 제안을 갖고 사무실로 찾아오는 사람이면 누구나 환영한다는 뜻입니다. 또한 찾아온 사람의 말을 적극적으로 듣고 정직하게 대응한다는 뜻이기도 합니다.

💡 경청을 위한 7가지 요령

1. 자리를 권하라: 누가 사무실로 찾아오면 먼저 자리를 권한다.

2. 상대에게 주도권을 주라: 주의를 기울여 신중하게 상대의 말을 경청한다. 만나러 온 사람은 상대이지 내가 아니다. 직원이 이야기를 끌고 나가도록 둔다.

3. 질문으로 확인하라: 충고를 하기 전에 상대의 말을 제대로 이해했는지 질문을 한다.

4. 도움을 자처하라: 상대에게 내가 해야 할 일이 있는지 물어본다.

5. 감사를 표하라: 상대가 정보를 알려준 경우 감사의 표시를 한다. 특히 그 정보가 듣고 싶지 않은 일이거나 처리하고 싶지 않은 문제인 경우 더욱 감사한 마음으로 받아들인다.

6. 반드시 후속 조치를 취하라: 아무런 조치도 취하지 않고 상대에게 아무런 말도 하지 않으면 사람들은 "굳이 뭐하러 말을 하러 가?" 라고 생각할 것이다.

7. 스스로를 점검하라: 조직을 제대로 이해하는 걸 목표로 정하고 스스로에게 물어본다. '다양한 각도에서 전체 상황을 파악하는 데 필요한 사람들이 나에게로 오고 있는 것인가?'

🏛️ 리더의 품격: 듣기를 멈추지 않는 소수

모든 리더십 기술 중에 남의 말을 경청하는 것은 가장 가치 있으면서도 사람들이 가장 모르는 것 중 하나입니다.

• 평범한 리더: 대부분의 우두머리는 가끔씩만 남의 말에 귀를 기울이는 평범한 리더로 남습니다.

• 훌륭한 리더: 그러나 소수의 훌륭한 리더는 한시도 듣기를 멈추지 않습니다.

이것이 바로 그들이 보이지 않는 기회와 문제를 어느 누구보다 먼저 알게 되는 이유입니다.