누구나 직책에 오를 수 있지만 존경을 받는 것은 직책을 맡은 그 사람의 몫입니다.
"무엇을 도와드릴까요?" 라는 테리 캘러한 (Terry Callahan) 의 질문 속에서 우리는 그가 존경받는 이유를 알 수 있습니다. 한 가지 예를 들어볼까요?
그가 부동산 솔루션 제공회사인 밀러 발렌타인 그룹 (Miller Valentine Group)의 부사장으로 재직하던 시절, 그들은 촉박한 시간 내에 중요한 커뮤니티의 그랜드 오프닝 행사를 개최해야 하는 상황이 발생하였고, 이 일을 위해서는 모든 사람들의 도움이 필요했습니다. 그런데, 조경 작업이 시작되자 테리 부사장이 재킷을 벗고 소매를 걷어 올리며 말 그대로 땅바닥으로 내려와 손에 흙을 묻히기 시작했습니다.
이를 보고 깜짝 놀란 부하직원 중 한 명은
"테리 부사장은 저희들에게 리더십은 직급이나 계급과는 무관하며,
이보다는 개인의 책임과 긍정적인 본보기를 보여주는 것이라는 점을 가르쳐 주었습니다."
라며 놀라움과 존경심을 표했습니다.
모범이 되는 리더에게 사람이 느끼는 이러한 감정은
우리가 수집했던 모든 리더의 조건 사례들의 공통된 기반이라고 볼 수 있습니다.
시스코 (Cisco) 사의 인사관리자로 근무하는 토니 레자노 (Toni Lejano)는
자신의 최고 리더십 경험을 다음과 같이 회상했습니다.
“결론적으로 리더십은 당신이 어떻게 행동하며, 차이를 만들어 낼 수 있느냐에 관한 것입니다.”
즉 모범적인 리더의 조건을 충족한 리더들은 타인으로부터 몰입을 끌어내고 최고의 기준을 달성하기 위해서는 자신들이 다른 사람으로부터 기대하는 행동의 본보기가 먼저 되어야 한다 라는 사실을 알고 있습니다.
가치와 원칙을 명확히 하기 위해, 리더는 제일 먼저 자신의 원칙을 분명하게 할 필요가 있습니다.
리더라면 자신의 목소리를 찾음으로써 가치를 명확하게 하여야 합니다. 자기가 어떤 사람이며 아이덴티티가 확실하고, 또 자신이 믿고 있는 가치를 분명하게 이해할 때, 리더는 비로소 그러한 가치에 대한 자기 목소리를 낼 수 있습니다.
노스웨스턴 뮤추얼(Northwestern Mutual)사의 자산 관리 상담역인 알렌 슈피겔(Allen Spiegel)은 아래와 같이 명확하게 설명하고 있습니다.
“다른 사람들의 리더가 되기 전에, 자신이 어떠한 사람이며 그가 믿는 핵심 가치에 대해 명확하게 알 필요가 있습니다. 이를 알게 되면, 그러한 가치들에 대해 자신만의 목소리를 낼 수 있으며, 자신의 가치를 타인과 공유하는데 편안함을 느끼게 됩니다.”
세계 최대의 이커머스 소매기업에서 시니어 매니저로 근무하는 아르파나 티와리(Arpana Tiwari)는“제가 생각하는 가치에 대해 다른 사람들과 대화를 나눌수록, 그 가치는 점점 더 명확해 졌다.” 는 사실을 발견했다고 말합니다.
또한 자신이 신봉하는 가치만이 중요한 게 아니라 모든 팀원들은 저마다 중요하게 여기는 가치에 따라 행동하며 리더는 모두가 따를 수 있는 조직의 공통된 가치를 명확하게 선언해야 한다는 것을 깨달았습니다.
이렇게 공유 가치를 정립하기 위해서는 그 순간에 모든 사람들이 동참해야 합니다.
실제로 아르파나는 구성원 들을 참여시킴으로써
그들이 동의한 가치를 "함께" 정립하는 것이 상대적으로 더 쉽다는 사실을 파악했습니다.
그녀가 깨달은 또 한 가지 이점은 수립된 가치와 합치되지 않는 결정을 내릴 때에
구성원들의 반대에 대처하는 것이 보다 수월해진다는 것이었습니다.
수립된 가치가 위배될 시에, 리더는 그냥 지나치지 말고
반드시 무슨 행동이나 말을 하지 않을 경우
가치를 위배하는 것이 중요하지 않다는 메시지를 보낼 위험이 있습니다.
앞서 보았던 사례들과 더불어 리더의 조건으로서, 리더는 먼저 본보기가 되어야 합니다.
남들이 따라주기를 원하기 전에, 먼저 따르십시오.
구성원들은 리더가 자기가 하는 말에 얼마나 책임을 지고 진지하게 생각하는지 알고 싶어합니다.
따라서 행동은 말보다 훨씬 중요하며, 말과 행동은 일관성이 있어야 할 것입니다.