[이기는 리더십 기술] 신뢰: 리더십의 기반이자 실천의 미학
데이터에 의하면 신뢰는 리더십의 기반이 됩니다.
그렇다면, 행동 측면에서 볼 때 신뢰도란 무엇일까요? 우리는 어떠한 행동을 볼 때 그 사람에게서 신뢰를 느낄 수 있을까요? 신뢰가 어떻게 행동으로 나타나는지 알기 위해 우리는 전 세계 수만 명을 대상으로 질문을 던졌습니다. 그리고 이에 대한 응답은 저마다 표현상의 차이는 있었지만 본질은 동일했습니다. 아래 내용들은 사람들이 신뢰감을 느끼는 구체적인 행동들입니다.
🔍 사람들이 신뢰감을 느끼는 4가지 핵심 행동
행동이 말과 일치한다.
자기가 하겠다고 공표한 것을 그대로 실천한다.
말한 사실에 대해 내기를 건다.
약속한 것을 이행한다.
이 가운데 가장 빈도가 높은 것은 마지막 답변(약속 이행)입니다.
👀 구성원들이 리더를 판단하는 과정
리더가 믿을 수 있는 사람인지 결정할 때, 사람들은 먼저 그들이 하는 말을 듣고, 그들이 하는 행동을 지켜봅니다.
약속의 경청: 새로운 변화를 위한 계획에 자원을 제공하겠다는 리더의 약속을 듣습니다.
자원의 확인: 실제로 금전과 물자가 따라오는지 지켜봅니다.
시기와 증거: 약속한 사실이 제때에 지켜지는지 살피고, 실제로 이행되고 있는지 구체적인 증거를 통해 확인합니다.
말과 행동이 일치할 때 ‘믿을 수 있다’는 판단을 내리게 됩니다. 그러나 그 리더에 대해 일관성을 발견하지 못할 때 그 사람에 대해 믿을 수 없는 사람이라고 판단하고, 최악의 경우 노골적인 위선자라는 평가를 내릴 수밖에 없을 것입니다.
📜 쿠제스-포스너의 두 번째 리더십 법칙: DWYSYWD
리더가 말을 행동으로 실천할 때, 구성원은 리더에게 자신의 일과 삶을 기꺼이 맡겨도 되겠다는 확신이 듭니다. 이러한 판단에 근거하여 신뢰를 구축하려는 리더들에게 줄 수 있는 처방이 바로 이것입니다.
DWYSYWD Do What You Say You Will Do : 자기가 한 말을 행동으로 실천하라.
⚖️ '말하기'와 '행동'의 결합
DWYSYWD는 ‘말하기’와 ‘행동’이라는 두 가지 본질적 요소를 지니고 있습니다.
말하기: 리더는 자신의 신념에 대한 확신을 가지고 그것이 의미하는 바가 무엇인지 명확히 알고 있어야 합니다.
행동하기: 리더는 자기가 한 말을 실천에 옮겨야 합니다. 즉, 그 사람은 자기 자신이 갖고 있는 신념에 근거하여 실천하고 행동해야 합니다.
신뢰를 정의할 때 이러한 두 가지 측면은 ‘가치와 원칙을 명확히 하라’는 실천 원칙과 연관되어 있습니다. 가치를 일관성 있게 실천하는 삶은 진정성이 있으며, 이는 정직을 실천으로 나타내는 방법입니다.
사람들은 말과 행동이 일치하는 리더를 믿고 더욱 자발적으로 따르게 됩니다. 사람들을 이끄는 도덕적 권위를 얻고 유지하기 위해서는 가치와 원칙을 명확하게 하는 것이 필수적입니다.
- 출처 : PSI 도서 [리더십 챌린지]