우리는 어떠한 행동을 볼 때 그 사람에게서 신뢰를 느낄 수 있을까요? 신뢰가 어떻게 행동으로 나타나는지 알기 위해 우리는 전 세계 수만 명을 대상으로 질문을 던졌습니다.
과연 결과가 어떻게 나왔을까요? 이에 대한 응답은 저마다 표현상의 차이는 있었지만 본질은 동일했습니다. 아래에 사람들이 신뢰감을 느끼는 구체적인 행동들을 소개해보겠습니다.
▶ 설교하거나 말한 것을 실천한다.
▶ 행동이 말과 일치한다.
▶ 말한 사실에 대해 내기를 건다. (걸고 행동으로 실천)
▶ 자기가 하겠다고 공표하거나 약속한 것을 이행한다.
이 가운데 가장 빈도가 높은 것은 마지막 답변이었습니다.
리더가 믿을 수 있는 사람인지 결정할 때, 사람들은 먼저 그들이 하는 말을 듣고, 그들이 하는 행동을 지켜 봅니다.
그들은 새로운 변화를 위한 계획에 자원을 제공하겠다는 리더의 약속을 듣고, 실제로 금전과 물자가 따라오는지 지켜보는 것이죠. 그들은 약속한 사실이 제때에 지켜지는지 살피고, 실제로 이행되고 있는지 구체적인 증거를 통해 확인합니다.
비로소 말과 행동이 일치할 때 ‘믿을 수 있다’는 판단을 내리게 됩니다.
그러나 그 리더에 대해 일관성을 발견하지 못할 시에는 그 사람에 대해 밑을 수 없는 사람이라고 판단하고, 최악의 경우 노골적인 위선자라는 평가를 내릴 수밖에 없을 것입니다. 리더가 말을 행동으로 실천할 때, 구성원은 리더에게 자신의 일과 삶을 기꺼이 맡겨도 되겠다는 확신이 들 것입니다.
이러한 판단에 근거하여 신뢰를 구축하려는 리더들에게 줄 수 있는 처방이 바로 다음번에 소개해드릴 쿠제스-포스너의 리더십 법칙입니다.
DWYSYWD(Do What You Say You Will Do):
자기가 한 말을 행동으로 실천하세요!
