정상까지 올라가는 것은 고되고 험난한 일입니다. 지치고 좌절하고 환멸을 느끼고 포기하고 싶은 유혹도 찾아옵니다. 이러한 때에 진정으로 팀원을 아끼고 돌보는 행위는 사람들을 앞으로 나아가게 하는 힘이 됩니다.
칼파인(calpine) 사의 기업 보험 부문 부사장인 데니스 스트라카 (Denise Straka)는
"사람들은 리더가 자기들을 믿고 일을 완수할 수 있도록 맡기는지 확인하고 싶어 합니다. 자기가 이룬 성취에 대한 인정은 자기의 가치를 입증하는 훌륭한 방법이지요."
라는 말로 자신이 발휘한 최고의 리더십 경험을 통해 얻은 교훈을 설명해 주었습니다.
리더는 개 인이 이룬 탁월한 성과에 대한 감사를 표시함으로써 기여도를 인정합니다. 그러한 인정은 개인과의 일대일 면담이나 공식적인 채널, 또는 비공식적인 채널을 통해서도 이루어질 수 있습니다.
세계적인 의료 장치 회사의 선임 임상 연구원으로 근무 중인 이엑타 말리크 (Eakta Malik)는 많은 구성원이 서로 잘 지내지 않고 팀 내 결속력이 부족하다는 점을 파악하였습니다. 서로 긴장을 풀고 개인적으로도 잘 알고 지내고 공동체 의식을 함양하기 위해 그녀는 회사 지원을 받아 팀 차원에서 해피 아워와 팀 단합행사를 주관하였습니다. 그리고 격주로 진행되는 미팅에서 팀원들의 노고를 직접 인정하였습니다.
"저는 한때, 프로젝트에 대한 칭찬을 디렉터나 매니저에게 듣게 되면 더 기분이 좋아질 것이라고 생각했지만 누군가를 칭찬하는 일이 의미를 갖기 위해서는 반드시 직책과 연관될 필요는 없다는 사실을 알게 되었습니다."
라며 이러한 칭찬은 정말로 기분을 띄워 준다고 말했습니다.
리더가 된다는 것은 사람들이 한 기여에 대해 감사를 표시하는 일이며, 공동체 의식을 촉진시켜 가치와 승리를 축하하는 문화를 창출하는 역할을 하는 것입니다.
칭찬은 언제나 기분을 좋게 만들어줍니다.
"모든 일상이 즐거울 수는 없지만, 그렇다고 해서 일상이 너무 고단하다면, 굳이 침대 밖으로 나올 필요가 없을지도 모릅니다."
라는 앤디 맥킨지 (Andy Mckinsie) 바이오 카디아(Bio Cadia) 최고 운영책임자 (COO)의 말속에 드러나 있듯이, 리더 자신과 팀이 즐겁게 지내고 있는지를 확인하는 것이 중요합니다.
열정을 우러나게 하는 데는 놀랍게도 진지함을 필요로 합니다. 왜냐면 이 일은 시각적으로 그리고 행동으로 성과와 보상을 연계하는 방식이기 때문입니다. 진정으로 마음에서 우러나오는 축하와 의식은 매우 힘든 시기에도 팀을 이끌어갈 수 있는 강력한 집단적 동질성과 공동체 의식을 형성해 줍니다.
MIG의 마케팅 디렉터인 디에나 리 (Deanna Lee)는 중요한 이정표를 세운 후 팀을 하나로 모으게 되면, 따로 떨어져서 일하는 것보다 함께 하면서 더 큰 성취를 이룰 수 있다는 사실을 재확인시켜 줍니다.
"일 외적인 부분에서 서로가 관계를 맺으면 개인적인 유대를 증진시키고, 신뢰를 형성하며, 소통을 향상시키고 팀 간 결속을 강화시켜 줍니다."
라며 그 중요성을 언급하고 있습니다.
인정과 축하는 개인적으로 이루어질 필요가 있으며, 또 그렇게 되어야 합니다. 퍼시픽 이글 홀딩스 (Pacific Eagle Holdings) 사의 프로젝트 디렉터인 에디 타이 (Eddie Tai)는 인정과 축하를 거짓된 마음으로 할 수 없다는 것을 깨닫게 되었습니다. 자신의 과거 경험을 알려주면서, 그는 우리에게 다음과 같은 사실을 강조했습니다. "열정을 우러나게 하는 일은 리더들에게 있어 아마도 가장 어려운 일일지도 모릅니다. 왜냐하면, 그 일은 정직과 성실함을 필요로 하기 때문입니다. 하지만 이러한 리더십을 경험하는 사람들에게는 오래도록 잊지 못할 감동과 영감으로 남을 것입니다."