아이디어 다이아몬드: 3. Diamond

다이아몬드 단계: '조금 더'의 정성이 만드는 혁신의 완성

추위가 절정을 향해 치닫던 작년 12월 말의 어느 날, 필자는 두툼한 목도리를 사야겠다는 생각에 집을 나섰다. 살이 에이는 듯한 찬바람에 눈을 가늘게 뜨고 빠르게 걷고 있는데 문득 묘한 풍경이 눈에 들어왔다.

마치 영화 ‘중경삼림’에서 천천히 블랙커피를 마시는 양조위 앞을 사람들이 잔상만 남기며 스쳐 지나가는 장면이 떠오를 정도로, 목도리를 파는 아주머니는 추운 날씨에 걸음을 재촉하느라 빠르게 움직이는 인파 속에서 미동도 없이 의자에 앉아 있었다. 결국 진열된 상품 가운데 가장 비싼 12,000원짜리 회색 목도리를 구입해 집으로 돌아왔다.

거리에서 장사하시는 분들 중 어떤 가판대는 하루 종일 문전성시를 이루어 웬만한 샐러리맨보다 나은 수입을 올리기도 한다. 왜 이런 차이가 생기는 것일까? 필자는 장사하는 자리, 판매 아이템, 가격 이외의 성공 요인을 눈여겨보았다.

두 장사꾼의 결정적 차이: 정성과 배려

1. 호떡 아저씨: 보이지 않는 '위생'의 결핍

서울 M 대학 정문 앞, 최적의 위치에서 호떡과 떡볶이를 팔았지만 늘 손님이 없었다. 관찰 결과, 아저씨는 수레를 정비할 때 끼고 있던 먼지 묻은 장갑으로 선반을 닦고, 그 손으로 다시 조리를 시작했다. 장갑을 털 때 날린 먼지가 손님의 입으로 들어갈 수 있다는 점을 간과한 것이다.

2. 생선 할머니: 보이지 않는 '마음'의 전염

한적한 길가에서 생선을 파는 한 할머니는 늘 완판을 기록했다. 비결은 틈틈이 닦는 '뒷유리창'에 있었다. 생선을 만질 땐 고무장갑을 끼지만, 쉴 때는 맨손으로 정육점 쇼윈도를 깨끗이 닦았다. 생선 냄새가 정육점에 밸까 봐 걱정하는 할머니의 진심 어린 배려에 정육점 직원들도 감동하여 가족처럼 담소를 나누었다.

다이아몬드는 깨질 수 있다

대부분 다이아몬드가 단단하여 절대 깨지지 않을 것이라 생각하지만, 보석 전문가들의 말은 다르다. 다이아몬드는 경도(긁힘에 대한 저항성)는 높지만 인성(깨짐에 대한 저항성)은 낮다.

🎯 진실의 순간 (Moment of Truth)

마케팅에서 강조하는 ‘진실의 순간(MOT)’은 본래 스페인어 'Moment De La Verdad'에서 유래했다. 투우사와 황소가 마주하여 급소에 칼을 꽂는 찰나, 즉 ‘실패하면 안 되는 매우 중요한 순간’을 의미한다.

• 실행의 책임감: 아이디어가 수렴되는 과정에서 여러 사람이 머리를 맞대지만, 정작 실행 단계에서 자기 일을 늘리지 않으려 발을 뺀다면 모든 과정은 무의미해진다.

• 생선 할머니의 마음: 궂은일을 마다하지 않고 끝까지 책임지는 자세가 다이아몬드를 완성시킨다. 당장의 책임을 회피하고 이익만 챙기려 하면 결국 누구도 이득을 얻지 못한다.

🏁 결론: '조금 더'의 힘

최근 프로젝트에서 만난 한 상무님은 이렇게 말씀하셨다.

여러 사람이 모여 하나의 다이아몬드를 만들기 위해서는 각자가 자기 일처럼 책임감을 가지고 노력해야 합니다. 다이아몬드를 세공하듯 조금만 더 신경 쓰면 작품의 가치는 완전히 달라집니다.